Что делать, если в магазине или ресторане не принимают банковскую карту

Расчеты пластиковыми картами становятся все более популярными в Украине. Тем не менее в городах и селах все еще предостаточно мест, где нельзя рассчитаться картой. Где нет терминалов или они постоянно ломаются, и их не торопятся чинить. UBR.ua при помощи юристов и защитников прав потребителей выяснили, что могут делать люди в таких ситуациях.

Что грозит нарушителям

Права украинцев по части платежей защищены действующим законодательством. Согласно закону «О защите прав потребителей» (п 2 ст. 17) покупатель имеет право выбора способа расчета. И магазин должен предоставить ему такое право, а принуждение к совершению покупки определенным образом – это нарушение.

За нарушение права рассчитаться картой ст. 23 закона о защите прав потребителей предусматривает штраф в 8,5 тыс. грн (500 налогонеоблагаемых минимумов). Отдельно может быть наложен админштраф на руководство торговой точки 17-170 грн, в случае повторного совершения нарушения — 85-429 грн (согласно ст. 155 КоАП).

Но здесь есть важный нюанс — штраф полагается за отсутствие POS-терминала там, где он должен быть.

Эти места определены постановлением КМУ №878 от 29 сентября 2010 года. Например, платежные карты могут не принимать магазины и кафе, оборудованные кассовыми аппаратами, если их торговая площадь меньше 20 кв.м (кроме заправок) или если они находятся в населенных пунктах, где проживает меньше 25 тыс. человек. Также платежные терминалы могут не иметь столовые на предприятиях, в учебных заведениях и воинских частях.

В супермаркетах и крупных магазинах — это редкое явление и чаще всего отказ в приеме карт связан с техническими проблемами. Бывает, например, что не на всех кассах работают терминалы. Однако, по словам защитников прав потребителей, закон не устанавливает никаких санкций за нарушение права выбора, если терминал не работает по техническим причинам.

Что делать и куда жаловаться

Если вдруг в заведении говорят, что у них не работает терминал, можно уточнить, в чем именно проблема. К примеру, когда нет интернета, можно попытаться рассчитаться картой в оффлайн-режиме. Но это сработает только для чипованных карт, которые могут накапливать сумму проведенных в оффлайне операций и синхронизировать их с банком при следующем подключении. Возможность таких платежей, и лимиты по ним устанавливают сами банки.

Если вам отказали в расчете банковской картой, факт отказа нужно зафиксировать, прежде всего, в книге жалоб (это документ строгой отчетности), написав, что отказали в проведении безналичного расчета.

В течение трех дней руководство торговой точки должно рассмотреть жалобы и в течение пяти дней написать в книге, какие приняты меры. А если покупатель оставил свои контактные данные, то отдельно проинформировать самого потребителя. Кто наказан и как устранен недостаток.

В любом случае при возникновении сложностей с покупкой надо сначала обращаться к руководству торговой точки, а если нет реакции — жаловаться в Госпродпотребслужбу . Так как государственные инспекторы должны вмешиваться, если покупателю будет неправомерно отказано в покупке.

Полицию вызывать бесполезно. Можно пожаловаться в Госпродпотребслужбу, а еще лучше в ГФС, так как именно налоговики призваны следить за кассовой дисциплиной. Для этого надо писать жалобы, чтобы контролеры пришли в магазин с проверкой.

Например, можно оставить обращение к ГФС на правительственном контакт-центре по телефону 1545.

Можно представить себе ситуацию, когда наличных нет, а нужно срочно купить лекарство или подарок перед отъездом в другой город (страну). Тогда теоретически можно попытаться взыскать через суд с магазина ущерб или упущенную выгоду. Судебный сбор по делам о защите прав потребителей не взимается. Но для этого придется собрать доказательную базу и заниматься судебной тяжбой.

оплата безнал
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
61 просмотр в августе
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Анонс
О месте проведения велопробега мы сообщим позже. Уже 17 и 18 августа в Мелитополе будут встречать участников самого масштабного веломарафона Украины "Бачу! Можу! Допоможу!, который пройдет в велотандемах с участием людей с нарушением зрения. Подомный веломарафон проходит в Украине уже четвертый раз. Соревнования охватят такие города: Харьков, Полтава, Днепр, Запорожье, Мелитополь и Херсон. Все желающие могут поддержать участников.
Соцсети
Видео происшествия появилось в соцсетях. По информации очевидцев, ДТП произошло в ночь с 14 на 15 августа на бул. 30-летия Победы. По неофициальной информации, сейчас пострадавшая девушка находится в реанимации. Сотрудники полиции, которые прибыли на место аварии, устанавливают обстоятельства происшествия. Комментарий полиции читайте на нашем сайте позже.
Общество
Проект "SMART Melitopol" реализуется КУ "Агентство развития Мелитополя" при партнерстве с Центром общественных инициатив "Таврия" по финансированию грантовых средств доноров и при поддержке Мелитопольского городского головы Сергея Минько. Сегодня, 15-го августа в зале ЦНАП собрались представители городской власти и мелитопольцы, чтобы ознакомиться с особенностями концепции электронных сервисов городского совета "SMART Melitopol" . - Реализация проекта "SMA...
Криминал
На данный момент сотрудники полиции устанавливают обстоятельства происшествия. Сотрудникам Мелитопольского отдела полиции около 06:00 поступило сообщение от жителей микрорайона. Мелитопольцы сообщили, что возле многоэтажного дома лежит бездыханное тело мужчины. Как оказалось, погибшим оказался 45-летний мелитополец. На теле погибшего мужчины обнаружили повреждения в области головы.  Что стало причиной смерти мужчины - выяснят эксперты.
Происшествия
По словам местных жителей труп мужчины лежит под окнами многоэтажного дома еще с утра. Сегодня, 15-го августа на бул. 30-летия Победы мелитопольцы обнаружили тело мужчины без признаков жизни. На вид погибшему около 45-50 лет. Что стало причиной смерти мужчины пока неизвестно. Сейчас на месте происшествия работают эксперты. Официальный комментарий правоохранителей читайте на нашем сайте позже.
Происшествия
Происшествие произошло в Мелитополе вчера, 14 августа. О нем в социальных сетях написала жена пострадавшего. - Мой муж купил бутылку пива "Черниговское" в магазине "Воронцовский" (чек о покупке, естественно, выдан не был и впоследствии мною не был найден в их коробочке с невыданными чеками за день). Не будучи открытой, данная бутылка пива просто взорвалась в руке мужа, нанеся ему травму в виде резаных ранений большого пальца правой руки. Если у кого-нибудь...
Общество
Теперь горожане могут обратиться за помощью в колл-центр. На сегодняшний день в ПАО "Мелитопольгаз" появился колл-центр. Об этом предприятие сообщило в платежных квитанциях. Теперь мелитопольцы могут передавать показания, получать информацию, позвонив по телефонам: 067-19-17-104 и 050-48-29-104. Однако, сотрудники колл-центра не консультируют мелитопольцев по техническим вопросам. Передавать показания по расходу газа теперь рекомендуют с 25 по 5 число.
Общество
За медицинской помощью мелитопольцы могут обратиться к молодым специалистам. Первичное звено города Мелитополя пополнилось новыми молодыми врачами семейной медицины. После прохождения интернатуры по специальности общая практика-семейная медицина к работе в амбулаториях присоединились: Шелудяк Александра Евгеньевна, семейная амбулатория № 1; Малай Юлия Владимировна, семейная амбулатория № 2; Рашевский Артем Александрович, семейная амбулатория № 4. Все они в...
Район
В 2018 году на автомобильные дороги общего пользования местного значения Мелитопольского района предусмотрена субвенция из государственного бюджета в размере 25 141,1 тыс. грн, в том числе: 16 288,6 тыс. грн — на эксплуатационное содержание, 8 852,5 тыс. грн — на текущий средний ремонт. Председатель райгосадминистрации Сергей Селевич провел мониторинг участков автодорог, где сейчас идут ремонтные работы. Были обследованы отдельные участки автодороги Арабка...