Как действовать покупателю, который случайно разбил или повредил товар в магазине

Не редко случаются неприятные ситуации, когда в магазине покупатель случайно роняет или затрагивает товар, который лежит неправильно, и он разбивается или повреждается. И, как правило, работники магазина (администрация, охрана) начинают сразу требовать уплатить деньги за испорченный товар.

В таких ситуациях, прежде всего, нужно выяснить, кто на самом деле виноват в том, что товар поврежден - покупатель, администрация магазина, которая неправильно хранила (разместила) этот товар в торговом зале, или, возможно, совсем другой покупатель?

Важно отметить, что Закон Украины «О защите прав потребителей» в таких ситуациях однозначно защищает покупателя (потребителя). Однако в таких ситуациях часто бывает много нюансов.

Согласно статье 323 Гражданского кодекса Украины, риск случайной гибели и случайного повреждения (порчи) имущества несет его собственник, то есть магазин. В соответствии со ст. 668 Гражданского кодекса Украины риск случайного уничтожения или случайного повреждения товара переходит к покупателю с момента передачи ему товара. То есть, когда продукция не передана покупателю, риск повреждения лежит на владельце / магазине, а потому покупатель не должен платить деньги за разбитый / испорченный товар, поскольку он еще не приобрел его.

Если же администрация (охрана) магазина настаивает на своем, требуйте составить акт о нанесении вреда и предоставить факты, которые, по мнению администрации магазина, доказывают вашу вину. Следует отметить, что вина покупателя, а также или он должен платить за такой товар может установить только суд. Таким образом, покупатель должен помнить - ничего на месте не оплачивается - на месте только фиксируется.

Если администрация магазина отказывается составлять любые акты и одинаково требует оплатить средства, покупатель должен помнить, что в соответствии с ч. 2 ст.17 ч.2 Закона Украины «О защите прав потребителей» запрещается принуждать потребителя приобретать продукцию ненадлежащего качества или ненужного ему ассортимента. Однако потребителю необходимо доказать, что он разбил / испортил товар случайно. И в этом может очень помочь запись с камеры видеонаблюдения.

В случае, когда администрация / охрана магазина переходит к более решительным действиям и вообще не выпускает покупателя из помещения, следует упомянуть еще и о пунктах 1, 4 и 5 статьи 19 Закона Украины «О защите прав потребителей», в которых говорится о запрете нечестной предпринимательской практики и агрессивной деятельности. Так, агрессивной считается предпринимательская практика, которая фактически содержит элементы принуждения, приставания или ненадлежащего влияния и существенно влияет или может влиять на свободу выбора или поведение потребителя относительно приобретения продукции». Кроме того, как агрессивные запрещаются такие формы предпринимательской практики: создание впечатления, что потребитель не может покинуть помещение продавца (исполнителя) без заключения договора или осуществления оплаты, а также требование оплаты продукции, предоставленной продавцом (исполнителем), если потребитель не давал прямого и недвусмысленного согласия на ее приобретение.

В случае, когда после всех аргументов покупателя все равно продолжают заставлять платить за разбитый / поврежденный товар и отказываются составлять акт и фиксировать ситуацию на месте, он должен вызвать полицию.

потребителю
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
109 просмотров в августе
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
Сегодня на очередном заседании члены комиссии рассмотрели ряд протоколов о нарушениях на территории Мелитополя. Большинство дел касалось торговли на самовольно размещенных площадках. Члены комиссии были лояльными к тем, кто совершил правонарушение впервые, оперативно его устранил, предоставил объяснения и пообещал впредь продавать свои товары на предусмотренных для этого местах. Такие лица отделались предупреждением или минимальным штрафом в сумме 340 грив...
Благотворительность
Татьяна Симонова, супруга Сергея Симонова, обращается к мелитопольцам и всем неравнодушным людям с просьбой помочь собрать деньги на операцию для ее мужа: - Здравствуйте. Обращаюсь ко всем, кто меня знает, и просто неравнодушным к чужой боли людям. Моему мужу Симонову Сергею необходима срочная операцияпо замене тазобедренного импланта. Стоимость операции - 100 000 грн. Альтернатива - полная инвалидизация. Пять лет назад Серёже заменили тазобедренный сустав...
Фото дня
Сегодня Мелитополь пахнет медом, мятой и цветами - горожане отмечают Медовый Спас. На Медовый спас принято ходить в церковь с "маковейчиком" – символом праздника и домашним оберегом. Освященный "маковейчик" нужно хранить в доме целый год и тогда он принесет семье здоровье, дому благополучие, а хозяйству - процветание. Собирать букет, конечно, принято своими руками – это важная традиция наших предков. Однако, современный ритм жизни не всегда позволяет изгот...
Общество
Ранее горячими обедами в мелитопольских школах бесплатно кормили всех учеников 1-4 классов. С 1 сентября за счет городского бюджета будут кормить только детей-льготников. Такое решение приняли на сегодняшнем заседании исполкома Мелитопольского горсовета. В прошлые годы за счет городского бюджета кормили всех учащихся младших классов. При этом стоимость обеда составляла всего 10 грн. для младшеклассников и 12 грн. для льготников. Качество и энергетическая ц...
Общество
В редакцию сайта 0619 обратилась жительница дома по пр. Б. Хмельницкого, 19 в Мелитополе. Женщина рассказала, что она опасается за свою жизнь, жизнь своих детей и прохожих на улице. Причиной для беспокойства послужило аварийное состояние балкона ее квартиры. Весь первый этаж трехэтажного здания занимают различные и весьма популярные магазины. Поэтому здесь за день проходит большое количество людей, в том числе - дети. Аварийный балкон пока держится за стен...
Общество
В связи с введением централизованной модели исполнения доходной части бюджетов, с июля изменились реквизиты счетов для зачисления налогов, сборов и других платежей в государственный и местные бюджеты. Реквизиты всех счетов, которые вводятся в действие 02.07.2018, размещены на официальном Веб-портале Государственной казначейской службы Украины в сети Internet. Налогоплательщикам, которые не имеют доступа к сети Интернет, для уточнения реквизитов счетов необ...
Общество
Сегодня, 14 августа, начальник отдела здравоохранения Мелитополя Лариса Сапрыкина совместно с главным врачом ЦПМСД Лилией Дыриной посетили новую амбулаторию, которая находится в стадии капитального ремонта. Помещение по ул. Гагарина, 1 ремонтируют с июля для размещения действующей семейной амбулатории, которая находится по ул. Индустриальная, 89 (бывшая поликлиника №3). Средства в размере 1,5 млн. грн. на ремонтные работы помещений были выделены из местно...
Соцсети
Автомобилисты продолжают нарушать закон. В этот раз правонарушителя запечатлели в нижней части города на пересечении ул. М. Грушевского и ул. Интеркультурная. Водитель микроавтобуса Toyota припарковался прямо на перекрестке, высадил пассажиров, однако уезжать не собирался. Напомним, что с помощью фото жители Мелитополя хотят обратить внимание полиции на правонарушителей.
Общество
В сети появился видеоролик об отдыхе в Кирилловке. На одном из каналов в Ютуб появилось видео, в котором показали отдых на побережье Азовского моря.  За три с половиной минуты автор попытался показать все основные достопримечательности популярного курорта.