У каждого мобильного приложения есть целевое действие – это действие, ради которого оно создается. Именно благодаря выполнению целевого действия владелец приложения получает доход, а пользователи – находят решение своих проблем и выход из ситуации. Для отслеживания конверсий используется показатель conversion rate — степень конверсии, что позволяет понять, как приложение справляется с решением поставленных задач. А стоимость разработки мобильного приложения несоизмерима с теми доходами, которые компания может получить от его запуска.
Конверсия в eCommerce-приложениях: как посчитать степень конверсии
Конверсия интернет магазина представляет собой соотношение пользователей, посетивших сайт и совершивших в нем необходимые целевые действия. В eCommerce-приложениях целевым действием является совершение покупки. Конверсия электронного магазина на примере выглядит следующим образом: в течение последнего часа его сайт посетило 20 человек, 4 из которых сделали покупку, то есть 20%. Следовательно конверсия в магазине составила 20%, а также 20% — это conversion rate.
Благодаря этой информации можно понять, эффективно ли работает приложение, совершают ли посетители целевые действия. Конверсия интернет магазина это показатель за определенный срок. Обычно это месяц.
Хорошая степень конверсии для каждой сферы является разной. Дорогие покупки люди делают реже, чем дешевые., поэтому нельзя сравнивать оптимальный уровень конверсии для магазина бытовой техники и одежды. Важно проводить сравнение в определенной сфере деятельности. В таком случае можно будет понять текущую ситуацию и начать думать над тем, как повысить конверсию в интернет магазине. Это позволит понять, что необходимо делать, чтобы продажа техники с конверсии только увеличивалась, а доходы компании увеличивались.
Как приложение теряет пользователей: воронка конверсий
Воронка конверсии в ecom-приложениях демонстрирует путь пользователей от начала знакомства с предложением и до самой покупки. Ее можно разделить на четыре стадии:
- Знакомство с продуктом — пользователь знакомится с продуктом не через приложение, а через рекламу, в поисковой выдаче или посредством других маркетинговых приемов. Основная задача на этом этапе – сделать все, что человек перешел в приложение.
- Побуждение интереса к продукту — на этой стадии заинтересованными пользователями изучаются товары. Происходит сужение воронки: количество тех, кто зайдет в приложение, значительно меньше чем тем, кому была продемонстрирована реклама. Этот показатель демонстрирует реальную аудиторию приложения.
- Желание приобрести продукт — на этой стадии снова происходит сужение воронки: даже из заинтересованных в товаре клиентов часть отсеивается и остаются лишь те, кто желает заполучить этот продукт и добавляют его в корзину интернет-магазина или приложения.
- Действие — это финальный этап воронки. На нем совершается покупка. Здесь остается еще меньше пользователей
Воронка конверсий является руководством к тому, каким должен быть проект увеличить конверсию в магазине, чтобы перевести заинтересованных пользователей в статус покупателей, которые прошли через все этапы от знакомства с товаров до момента его покупки. Однако по законам маркетинга, каждый этап отсеивает определенное количество потенциальных покупателей. Поэтому важно не только использовать эффективные инструменты для увеличения конверсии, но делать все, чтобы сужение воронки от этапа к этапу было минимальным, ведь от этого зависят показатели продаж и рост доходов компании. Также не лишним будет со временем предусмотреть увеличение приложения, что оно развивалось вместе с компанией.
Качественные товары и забота о людях — прежде всего
Разработка мобильного приложения — это не только источник получения прибыли, но также и инструмент поиска потенциальных покупателей, формирование с ними долгосрочных отношений.
Заботу о покупателях можно выражать самыми разными способами:
- хороший сервис;
- акции;
- скидки;
- программы лояльности;
- обратная связь.
Также стоит предоставлять клиентам возможность высказать свои замечания и предложения, чтобы они подсказали, чего именно им не хватает. Это позволит косвенно узнать, как поднять конверсию в магазине, продемонстрировать пользователям, что с их мнением считаются.
Выводы
Стоимость разработки мобильного приложения – это вложение в развитие и процветание компании. Не стоит экономить на этом, поскольку от данного мероприятия будет зависеть конверсия, рост клиентской базы и уровня доходов компании. Это намного выгоднее, эффективнее и прибыльнее, чем пытаться построить бизнес офлайн.