Национальный оператор связи "Укртелеком" практически лишил абонентов возможности получить бесплатную информацию от операторов справочной службы "109".
С середины декабря 2015 года услуги справочной службы «109» стали платными. Тогда за один номер телефона, предоставленный оператором, люди платили 96 коп. Через год эта плата повысилась до 3 грн. Также теперь нельзя получить телефон, назвав частный адрес. Согласно закону «О защите персональных данных», предоставлять сведения о частных абонентах (телефоны, установленные в квартирах и домах) теперь можно только с согласия абонентов. Со стационарных телефонов теперь нельзя бесплатно звонить по номерам 061 99 109 11, 0800503109 и получать справочную информацию. С мобильных операторов на эти номера звонки еще бесплатные.
