Как защитить свои права в супермаркете

Супермаркеты для современного мелитопольца не только главный источник покупок, но и конфликтов. Мы хотим рассказать вам о том, что нужно знать покупателю, чтобы защитить свои права. Напомним, что только вчера жительница Мелитополя приобрела испорченный товар в магазине, хотя дата производства была в норме.

Клиент обязан оставлять вещи в камере хранения?

У каждого супермаркета есть свои правила. Заставить посетителя положить вещи в камеру хранения невозможно, но если в правилах магазина указано, что вход с объемными сумками запрещен, придется либо оставить сумку в ячейке, либо идти в другой маркет. От необходимости смотреть за вашими вещами маркеты защищаются табличками «Администрация за сохранность вещей ответственности не несет». Если такой надписи нет, то пропажа ваших вещей будет на совести магазина и если вы сможете доказать, что положили туда, например, шубу, то вам должны возместить ущерб. Усложняет дело то, что при взломе ячейки ключ остается у вас, а значит, вас могут подозревать в том, что вы сами забрали вещи. В этом случае главным доказательством будет запись камер видеонаблюдения, если таковые имеются. Поэтому, как только обнаружили пропажу, сообщите об этом в администрацию и вызывайте милицию, которая может получить информацию с камер наблюдения. Если же камер нет, доказать, что у вас что-то украли, будет крайне сложно.

За случайно разбитый товар клиент обязан платить?

До тех пор, пока товар не куплен, он является собственностью магазина, который и несет за него ответственность. И заставить вас платить за имущество супермаркета никто не может, даже если вы этот товар планировали купить и уронили, перекладывая на конвейерную ленту. А вот если вы совершенно случайно, не планируя покупать, разбили бутылку (например, дорогого алкоголя) и магазин требует от вас возмещения ущерба, его могут даже наказать штрафом в размере 500 необлагаемых налогом минимумов (8500 грн). Для этого нужно обратиться с заявлением в потребинспекцию с доказательствами (можно записать на видео или диктофон) того, что администрация требовала от вас оплаты товара, который вы не собирались приобретать. Запрещено заставлять потребителя покупать ненужный товар. Правда, вам в свою очередь придется доказать, что вы разбили бутылку случайно, для этого нужна запись с камер видеонаблюдения.

Клиент может получить компенсацию

Если вы поскользнулись на мокром полу в супермаркете, то компенсация возможна при двух условиях. Во-первых, если не было таблички «Осторожно, мокрый пол» (или подобной) — наличие такого предупреждения снимает с магазина ответственность. Во-вторых, если вам удастся доказать причинно-следственную связь — что вы упали именно из-за мокрого пола. То есть нужно собрать свидетельские показания, зафиксировать (сфотографировать, снять на видео) время и место падения, предоставить справки из больниц и заключения врачей, рецепты на лекарства и т. д. Имея все документы, подтверждающие вину магазина, можно обращаться в суд, и есть все шансы получить не только возмещение материального ущерба (оплата лечения и нерабочих дней), но и моральную компенсацию.

Что делать если цена на ценнике по одной цене, а на кассе с вас требуют уже другую сумму?

Чтобы доказать, что товар продавался по акционной цене, вам необходимо это зафиксировать (например, снять фото ценника либо надписи с ценой над товаром).Тогда при наличии чека, в котором указана завышенная сумма, и зафиксированной акции магазин должен вернуть разницу, согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителя».Если магазин отказывается от возврата разницы, пишем заявление на имя директора. Как правило, магазин возвращает эти деньги, ведь маркету проблемы из-за 10–20 гривен не нужны. Если же вы хотите вернуть товар и забрать деньги, важно, чтобы возвращаемая вещь имела товарный вид и не была вскрыта упаковка.

Если охранник без всяких на то объяснений просит вас показать сумку обязан ли клиент демонстрировать содержимое?

Согласно правилам безопасности магазинов, охранник может попросить показать покупки и сверить их с чеком.Если у вас в сумке оказалась, например, шоколадка, купленная в другом магазине, не бойтесь, — она не должна пищать, ведь у каждого магазина свое «намагничивание» товаров.От обыска (выворачивания карманов, дамских сумочек и т.п.) смело отказывайтесь: согласно ст. 29 Конституции и ст. 289 Гражданского кодекса каждый человек имеет право на личную неприкосновенность. Никто, кроме сотрудников правоохранительных органов и госслужбы охраны, не имеет права вас обыскать. В случае назревания конфликта вызывайте полицию.

Как поступить, если на упаковке указано, что срок годности не истек, но товар оказался испорченным?

Товар, срок годности которого не истек, однако есть все основания считать его испорченным, следует вернуть в магазин. При этом обязательно нужно иметь чек.  Магазин обязан вернуть деньги. Но если он отказывается, следует обратиться с письменным заявлением и упаковкой от продукта в санэпидемстанцию. Они выедут на место покупки и отберут образцы партии этого товара на анализ (в соответствии с постановлением КМУ №215, брать на анализ упаковку товара, уже вскрытую покупателем, контролирующий орган не имеет права). В случае обращения в санстанцию в магазин об этом сообщать не советую, иначе партия товара может исчезнуть из продажи, а отбирать образцы на анализ можно только из той партии, товар из которой вы купили. Конечно, деньги в случае отказа магазина удастся вернуть только в судебном порядке, а вот насолить маркету, в котором с вами нехорошо обошлись, получится значительно быстрей — санитарные проверки не любит никто.

Что делать, если дома обнаружили в чеке лишний товар (например, пять банок кофе вместо одной)?

По мнению экспертов, в этом случае доказать почти ничего невозможно. Полагаться можно лишь на честность администрации и кассира, который вас обслуживал, или на камеры видеонаблюдения, если они есть. Снять запись с камер могут только правоохранители, поэтому обращайтесь в милицию с заявлением, изложив суть проблемы. Если не помогло, пишите в потребинспекцию. По крайней мере обеспечите проблемы и проверки магазину.

супермаркеты права клиенты
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
Первые последствия непогоды не заставили себя долго ждать. Уже несколько дней на территории Мелитополя бушует сильный, порывистый ветер. Сегодня, 22 ноября, из-за непогоды на бульваре 30-летия Победы сломался большой тополь. Дерево упало на рядом стоящее здание, в котором находился магазин "Брусничка". К счастью, никто не пострадал.
Происшествия
Подобные ситуации ежегодно возникают в прибрежной зоне и связанные с изменением циклонов и сильными порывами ветра. В 08:40 в Службу спасения "101" поступило сообщение о том, что двое охранников базы отдыха "Мечта" на Федотовой косе не могут самостоятельно покинуть базу. Уровень воды достигал 50-80 сантиметров. Спасатели, прибывшие на место происшествия, предоставили мужчине и женщине спецодежду, чтобы преодолеть расстояние до сухой поверхности и сопроводи...
Общество
Вчера, 21 ноября, в Центральной детской библиотеке "Мальвина" состоялась презентация книги "Счастливое детство Саньки Воронова и его друзей" молодой писательницы Ксении Денисовой. Первым познакомиться с новой книгой посчастливилось ученикам 3-В класса начальной школы №3, сообщается на сайте Мелитопольского горсовета. Ксения Денисова рассказала малышам о своей книге, о различных жизненных ситуациях, которые стали основой для написания многочисленных рассказ...
Происшествия
Трагедия в Мелитопольском районе произошла вчера, 21 ноября. В селе Вознесенка загорелось заброшенное здание. Огонь повредил стены и уничтожил крышу сооружения. Площадь пожара составила 500 кв. м. После тушения огня спасатели обнаружили в помещении труп бездомной женщины. В Мелитопольском отделе полиции сообщили, что по данному факту возбуждено уголовное производство по признакам ч. 2 ст. 270 (Нарушение установленных законодательством требований пожарной б...
Общество
Мелитополец Дмитрий Антифеев продолжает публиковать на своих страницах в соцсетях фотографии и видео, на которых запечатлены старинные архитектурные памятки нашего региона. На этот раз он показал, как сейчас выглядит Троицкий храм, расположенный  в селе Райновка Приазовского района. Здание, построенное в 1905 году, сохранилось до наших дней только частично. В храме отсутствует крыша, окна, а сохранившийся кафель на полу по-тихоньку разбирают.
Новости компаний
Бенгальская кошка была выведена путем скрещивания азиатской леопардовой кошки с домашней породой кошек, таких как абиссинская, американская короткошерстная, бирманская кошка и египетский мяу. Бенгальские кошки любящие, преданные и очень отзывчивые по отношению к своим владельцам. Несмотря на свою популярность, бенгальцы подойдут не всем. Эти кошки требуют большого внимания и ухода. Они очень активные и подвижные, любят взбираться повыше и легко привыкают к...
Общество
Ежегодно 21 ноября в Украине отмечается День достоинства и свободы - праздник в честь начала двух революций: Оранжевой революции (2004) и Революции Достоинства (2013 года). По случаю этой даты в Мелитопольском городском краеведческом музее состоялось торжественное собрание. В мероприятиях приняли участие секретарь Мелитопольского горсовета Роман Романов и управляющий делами исполкома Михаил Семикин. Во время собрания сотрудники музея сделали экскурс в исто...
Спорт
Соревнования приурочены ко Дню достоинства и свободы. Завтра, 23 ноября, в 10:00 в Мелитополе пройдет Кубок Запорожской области по кикбоксингу. Организаторами соревнований выступают Федерация кикбоксинга ISKA совместно с ОО "Союз участников АТО Мелитополя". Спортивные состязания пройдут в Центре профтехобразования (бывшее училище №24) по адресу: бульвар 30-летия Победы, 28.
Происшествия
Вчера, 21 ноября, в 20:33 в Службу спасения "101" поступило сообщение о пожаре на улице Мира в селе Вознесенка Мелитопольского района. Прибыв на место происшествия, спасатели установили, что горит заброшенное здание. Огонь повредил стены и уничтожил крышу сооружения. Площадь пожара составила 500 кв. м. После тушения огня спасатели обнаружили в помещении труп бездомной женщины. По информации Мелитопольского горрайонного управления ГСЧС, причина пожара устан...