Как защитить свои права в супермаркете

Супермаркеты для современного мелитопольца не только главный источник покупок, но и конфликтов. Мы хотим рассказать вам о том, что нужно знать покупателю, чтобы защитить свои права. Напомним, что только вчера жительница Мелитополя приобрела испорченный товар в магазине, хотя дата производства была в норме.

Клиент обязан оставлять вещи в камере хранения?

У каждого супермаркета есть свои правила. Заставить посетителя положить вещи в камеру хранения невозможно, но если в правилах магазина указано, что вход с объемными сумками запрещен, придется либо оставить сумку в ячейке, либо идти в другой маркет. От необходимости смотреть за вашими вещами маркеты защищаются табличками «Администрация за сохранность вещей ответственности не несет». Если такой надписи нет, то пропажа ваших вещей будет на совести магазина и если вы сможете доказать, что положили туда, например, шубу, то вам должны возместить ущерб. Усложняет дело то, что при взломе ячейки ключ остается у вас, а значит, вас могут подозревать в том, что вы сами забрали вещи. В этом случае главным доказательством будет запись камер видеонаблюдения, если таковые имеются. Поэтому, как только обнаружили пропажу, сообщите об этом в администрацию и вызывайте милицию, которая может получить информацию с камер наблюдения. Если же камер нет, доказать, что у вас что-то украли, будет крайне сложно.

За случайно разбитый товар клиент обязан платить?

До тех пор, пока товар не куплен, он является собственностью магазина, который и несет за него ответственность. И заставить вас платить за имущество супермаркета никто не может, даже если вы этот товар планировали купить и уронили, перекладывая на конвейерную ленту. А вот если вы совершенно случайно, не планируя покупать, разбили бутылку (например, дорогого алкоголя) и магазин требует от вас возмещения ущерба, его могут даже наказать штрафом в размере 500 необлагаемых налогом минимумов (8500 грн). Для этого нужно обратиться с заявлением в потребинспекцию с доказательствами (можно записать на видео или диктофон) того, что администрация требовала от вас оплаты товара, который вы не собирались приобретать. Запрещено заставлять потребителя покупать ненужный товар. Правда, вам в свою очередь придется доказать, что вы разбили бутылку случайно, для этого нужна запись с камер видеонаблюдения.

Клиент может получить компенсацию

Если вы поскользнулись на мокром полу в супермаркете, то компенсация возможна при двух условиях. Во-первых, если не было таблички «Осторожно, мокрый пол» (или подобной) — наличие такого предупреждения снимает с магазина ответственность. Во-вторых, если вам удастся доказать причинно-следственную связь — что вы упали именно из-за мокрого пола. То есть нужно собрать свидетельские показания, зафиксировать (сфотографировать, снять на видео) время и место падения, предоставить справки из больниц и заключения врачей, рецепты на лекарства и т. д. Имея все документы, подтверждающие вину магазина, можно обращаться в суд, и есть все шансы получить не только возмещение материального ущерба (оплата лечения и нерабочих дней), но и моральную компенсацию.

Что делать если цена на ценнике по одной цене, а на кассе с вас требуют уже другую сумму?

Чтобы доказать, что товар продавался по акционной цене, вам необходимо это зафиксировать (например, снять фото ценника либо надписи с ценой над товаром).Тогда при наличии чека, в котором указана завышенная сумма, и зафиксированной акции магазин должен вернуть разницу, согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителя».Если магазин отказывается от возврата разницы, пишем заявление на имя директора. Как правило, магазин возвращает эти деньги, ведь маркету проблемы из-за 10–20 гривен не нужны. Если же вы хотите вернуть товар и забрать деньги, важно, чтобы возвращаемая вещь имела товарный вид и не была вскрыта упаковка.

Если охранник без всяких на то объяснений просит вас показать сумку обязан ли клиент демонстрировать содержимое?

Согласно правилам безопасности магазинов, охранник может попросить показать покупки и сверить их с чеком.Если у вас в сумке оказалась, например, шоколадка, купленная в другом магазине, не бойтесь, — она не должна пищать, ведь у каждого магазина свое «намагничивание» товаров.От обыска (выворачивания карманов, дамских сумочек и т.п.) смело отказывайтесь: согласно ст. 29 Конституции и ст. 289 Гражданского кодекса каждый человек имеет право на личную неприкосновенность. Никто, кроме сотрудников правоохранительных органов и госслужбы охраны, не имеет права вас обыскать. В случае назревания конфликта вызывайте полицию.

Как поступить, если на упаковке указано, что срок годности не истек, но товар оказался испорченным?

Товар, срок годности которого не истек, однако есть все основания считать его испорченным, следует вернуть в магазин. При этом обязательно нужно иметь чек.  Магазин обязан вернуть деньги. Но если он отказывается, следует обратиться с письменным заявлением и упаковкой от продукта в санэпидемстанцию. Они выедут на место покупки и отберут образцы партии этого товара на анализ (в соответствии с постановлением КМУ №215, брать на анализ упаковку товара, уже вскрытую покупателем, контролирующий орган не имеет права). В случае обращения в санстанцию в магазин об этом сообщать не советую, иначе партия товара может исчезнуть из продажи, а отбирать образцы на анализ можно только из той партии, товар из которой вы купили. Конечно, деньги в случае отказа магазина удастся вернуть только в судебном порядке, а вот насолить маркету, в котором с вами нехорошо обошлись, получится значительно быстрей — санитарные проверки не любит никто.

Что делать, если дома обнаружили в чеке лишний товар (например, пять банок кофе вместо одной)?

По мнению экспертов, в этом случае доказать почти ничего невозможно. Полагаться можно лишь на честность администрации и кассира, который вас обслуживал, или на камеры видеонаблюдения, если они есть. Снять запись с камер могут только правоохранители, поэтому обращайтесь в милицию с заявлением, изложив суть проблемы. Если не помогло, пишите в потребинспекцию. По крайней мере обеспечите проблемы и проверки магазину.

супермаркеты права клиенты
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
Весеннее растение вновь зацвело в Мелитополе. Фотографиями необычного природного явления на своей странице в Фейсбук поделился житель Мелитополя Юрий Калиниченко. Мелитопольцы наблюдают очередное цветение сирени. До этого кустарник, соцветия которого обычно распускаются весной, радовал своим цветением горожан в августе.
Общество
Мелитопольский район отмечает 89 лет со дня своего основания. Однако, по случаю празднования, никаких торжеств в районе проводить не будут. Напоминает о празднике лишь поздравление на сайте Мелитопольской райгосадминистрации от главы района. Без праздника жители Мелитопольского района в очередной остались из-за отсутствия средств. Торжества планируют провести к 90-летнему юбилею района.
Общество
Квитанции на оплату электроэнергии от ООО "Запорожьеэлектроснабжение", которые получили жители Мелитополя и Мелитопольского района за август, отличаются от платежек за предыдущие месяцы. Дело в том, что в квитанции появилась новая строка "рекомендованный платеж", а сумма к уплате увеличилась вдвое. Сумма рекомендованного платежа идентична размеру суммы за потребленную в отчетном периоде электроэнергию. Однако оплачивать его необязательно. Это не повлечет з...
Общество
Десятки мелитопольцев собрались 12 сентября в ДК им. Т. Шевченко, чтобы лично поздравить Олега Гончаренко с 60-летием. Олег Николаевич Гончаренко - талантливый поэт, краевед, общественный деятель, волонтер, почетный гражданин Мелитополя. Также известный мелитополец является членом Национального союза писателей Украины, Национального союза журналистов Украины, Международной литературно-художественной академии Украины, Международной румынской академии межкул...
Спорт
Соревнования состоятся 5 октября. Турнир по дартсу на первенство Мелитополя (дисциплина 301MD) и открытое первенство Запорожской области (дисциплина 501 DO) будут проходить в ДЮСШ №1. Начало соревнований - в 11:00, начало регистрации - в 9:30. Принять участие в соревнованиях могут все желающие. За дополнительной информацией обращаться по телефонам: 067-745-17-89, 068-465-39-98.
Общество
Девушка из Мелитополя поучаствует в шоу на центральном телеканале. Жительница Мелитополя Александра Ефименко прошла кастинг популярного шоу "Мастер Шеф". Девушка смогла преодолеть все этапы и вошла в 20-ку лучших, где будет сражаться за главный приз: 500 тысяч гривен и возможность обучаться в парижской кулинарной школе Le Cordon Blue. - Самый часто задаваемый вопрос - это сколько денег нужно, чтобы попасть в "Мастер Шеф". Отвечаю: я никому не платила! Сама...
Происшествия
О происшествии сообщил очевидец в соцсети. В селе Вознесенка Мелитопольского района произошло ДТП. Водитель не справился с управлением и сбил двоих человек. Очевидец утверждает, что автомобилист был трезв. По словам автора фото, в момент аварии в салоне автомобиля, помимо водителя, находились двое детей. О состоянии участников ДТП пока не сообщается. В обстоятельствах и причинах происшествия разберется полиция.
Общество
Мелитопольский роддом получил очередную партию так называемых "пакетов для малышей", которые в народе называют бэби-боксами. Состав коробок, которые презентуют мамочкам новорожденных, снова изменился. Так, по словам сотрудников роддома, первое, что отличает бэби-боксы нового образца – коробка стала больше. Что касается содержимого, то увеличилось количество пеленок. Появились дополнительные ситцевая, байковая и муслиновая пеленочки. В новых бэби-боксах так...
Спорт
Сегодня, 14 сентября, на базе спортивного лагеря села Тамбовка состоялся турнир по мини-футболу среди команд юношей на Кубок председателя Мелитопольской райгосадминистрации. В турнире приняли участие пять команд, представляющие разные населенные пункты Мелитопольского района. По итогам турнира обладателем Кубка стала команда юношей районной детско-юношеской спортивной школы, второе место заняла команда Мирненской объединенной территориальной общины, третье...