Как защитить свои права в супермаркете

Супермаркеты для современного мелитопольца не только главный источник покупок, но и конфликтов. Мы хотим рассказать вам о том, что нужно знать покупателю, чтобы защитить свои права. Напомним, что только вчера жительница Мелитополя приобрела испорченный товар в магазине, хотя дата производства была в норме.

Клиент обязан оставлять вещи в камере хранения?

У каждого супермаркета есть свои правила. Заставить посетителя положить вещи в камеру хранения невозможно, но если в правилах магазина указано, что вход с объемными сумками запрещен, придется либо оставить сумку в ячейке, либо идти в другой маркет. От необходимости смотреть за вашими вещами маркеты защищаются табличками «Администрация за сохранность вещей ответственности не несет». Если такой надписи нет, то пропажа ваших вещей будет на совести магазина и если вы сможете доказать, что положили туда, например, шубу, то вам должны возместить ущерб. Усложняет дело то, что при взломе ячейки ключ остается у вас, а значит, вас могут подозревать в том, что вы сами забрали вещи. В этом случае главным доказательством будет запись камер видеонаблюдения, если таковые имеются. Поэтому, как только обнаружили пропажу, сообщите об этом в администрацию и вызывайте милицию, которая может получить информацию с камер наблюдения. Если же камер нет, доказать, что у вас что-то украли, будет крайне сложно.

За случайно разбитый товар клиент обязан платить?

До тех пор, пока товар не куплен, он является собственностью магазина, который и несет за него ответственность. И заставить вас платить за имущество супермаркета никто не может, даже если вы этот товар планировали купить и уронили, перекладывая на конвейерную ленту. А вот если вы совершенно случайно, не планируя покупать, разбили бутылку (например, дорогого алкоголя) и магазин требует от вас возмещения ущерба, его могут даже наказать штрафом в размере 500 необлагаемых налогом минимумов (8500 грн). Для этого нужно обратиться с заявлением в потребинспекцию с доказательствами (можно записать на видео или диктофон) того, что администрация требовала от вас оплаты товара, который вы не собирались приобретать. Запрещено заставлять потребителя покупать ненужный товар. Правда, вам в свою очередь придется доказать, что вы разбили бутылку случайно, для этого нужна запись с камер видеонаблюдения.

Клиент может получить компенсацию

Если вы поскользнулись на мокром полу в супермаркете, то компенсация возможна при двух условиях. Во-первых, если не было таблички «Осторожно, мокрый пол» (или подобной) — наличие такого предупреждения снимает с магазина ответственность. Во-вторых, если вам удастся доказать причинно-следственную связь — что вы упали именно из-за мокрого пола. То есть нужно собрать свидетельские показания, зафиксировать (сфотографировать, снять на видео) время и место падения, предоставить справки из больниц и заключения врачей, рецепты на лекарства и т. д. Имея все документы, подтверждающие вину магазина, можно обращаться в суд, и есть все шансы получить не только возмещение материального ущерба (оплата лечения и нерабочих дней), но и моральную компенсацию.

Что делать если цена на ценнике по одной цене, а на кассе с вас требуют уже другую сумму?

Чтобы доказать, что товар продавался по акционной цене, вам необходимо это зафиксировать (например, снять фото ценника либо надписи с ценой над товаром).Тогда при наличии чека, в котором указана завышенная сумма, и зафиксированной акции магазин должен вернуть разницу, согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителя».Если магазин отказывается от возврата разницы, пишем заявление на имя директора. Как правило, магазин возвращает эти деньги, ведь маркету проблемы из-за 10–20 гривен не нужны. Если же вы хотите вернуть товар и забрать деньги, важно, чтобы возвращаемая вещь имела товарный вид и не была вскрыта упаковка.

Если охранник без всяких на то объяснений просит вас показать сумку обязан ли клиент демонстрировать содержимое?

Согласно правилам безопасности магазинов, охранник может попросить показать покупки и сверить их с чеком.Если у вас в сумке оказалась, например, шоколадка, купленная в другом магазине, не бойтесь, — она не должна пищать, ведь у каждого магазина свое «намагничивание» товаров.От обыска (выворачивания карманов, дамских сумочек и т.п.) смело отказывайтесь: согласно ст. 29 Конституции и ст. 289 Гражданского кодекса каждый человек имеет право на личную неприкосновенность. Никто, кроме сотрудников правоохранительных органов и госслужбы охраны, не имеет права вас обыскать. В случае назревания конфликта вызывайте полицию.

Как поступить, если на упаковке указано, что срок годности не истек, но товар оказался испорченным?

Товар, срок годности которого не истек, однако есть все основания считать его испорченным, следует вернуть в магазин. При этом обязательно нужно иметь чек.  Магазин обязан вернуть деньги. Но если он отказывается, следует обратиться с письменным заявлением и упаковкой от продукта в санэпидемстанцию. Они выедут на место покупки и отберут образцы партии этого товара на анализ (в соответствии с постановлением КМУ №215, брать на анализ упаковку товара, уже вскрытую покупателем, контролирующий орган не имеет права). В случае обращения в санстанцию в магазин об этом сообщать не советую, иначе партия товара может исчезнуть из продажи, а отбирать образцы на анализ можно только из той партии, товар из которой вы купили. Конечно, деньги в случае отказа магазина удастся вернуть только в судебном порядке, а вот насолить маркету, в котором с вами нехорошо обошлись, получится значительно быстрей — санитарные проверки не любит никто.

Что делать, если дома обнаружили в чеке лишний товар (например, пять банок кофе вместо одной)?

По мнению экспертов, в этом случае доказать почти ничего невозможно. Полагаться можно лишь на честность администрации и кассира, который вас обслуживал, или на камеры видеонаблюдения, если они есть. Снять запись с камер могут только правоохранители, поэтому обращайтесь в милицию с заявлением, изложив суть проблемы. Если не помогло, пишите в потребинспекцию. По крайней мере обеспечите проблемы и проверки магазину.

супермаркеты права клиенты
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Оцените первым
(0 оценок)
Пока еще никто не оценил
Пока никто не рекомендует
Авторизируйтесь ,
чтобы оценить и порекомендовать

Комментарии

Общество
Пенсионный фонд Украины ввел новую сервисную услугу - автоматическое назначение пенсии. Она позволит людям, которые еще не являются пенсионерами заблаговременно предоставить все необходимые данные для назначения пенсии, и при достижении пенсионного возраста она устанавливается автоматически с учетом всей имеющейся информации в Фонде. Заместитель председателя правления Пенсионного фонда Украины Ирина Ковпашко рассказала о преимуществах такой услуги. Ее глав...
Спорт
Городская  федерация футбола под руководством Владимира Кюрчева и Управление молодежи и спорта, ФК «RINGROUP», возглавляемый депутатом горсовета Михаилом Масловым организовали Всеукраинский турнир по футболу среди юниоров - RINGROUP CUP 2020.  Генеральный спонсор турнира ТМ «RINGROUP». Соревнования пройдут при поддержке советника городского головы Мелитополя, первого зама губернатора Запорожской области Ивана Федорова. Участие в нем подтвердили 20 команд и...
Общество
За основу и в целом ВР приняла  законопроект № 2203 "О внесении изменений в некоторые законодательные акты Украины относительно ограничения совместной работы близких лиц. Документ внес изменения в законы «О предупреждении коррупции", "О статусе народного депутата Украины", "О статусе депутатов местных советов», «О статусе депутата Верховной Рады Автономной Республики Крым" и в положение о помощнике-консультанте народного депутата Украины. Изменениями преду...
Криминал
Это было резонансное дело. В августе 58-лентний мужчина совершил развратные действия по отношению двух 10-летних девочек. Его быстро нашла полиция. Горрайонный суд отклонил ходатайство прокуратуры об заключении педофила под стражу и назначил ему круглосуточный домашний арест. Однако соседи утверждают что мужчина свободно покидает квартиру и более того отправился на отдых к морю, сообщил   MLTPL.city. Жильцы дома и близлежащих домов обеспокоены за своих дет...
Происшествия
Недавно на перекрестке улицы Гоголя и проспекта 50-летия Победы столкнулись две иномарки. Двигавшийся в южном направлении «Мицубисси»  с проспекта поворачивала на улицу  Гоголя. Там в бок ему и въехал «Форд». По свидетельству очевидцев жертв и пострадавши нет. Однако обе машины получили значительные механические повреждения. Виновника ДТП установит полиция.
Общество
Правительство Украины хочет обложить налогом на роскошь автомобили, которые  стоят от 1,2 млн грн. Предлагается уменьшить порог среднерыночной стоимости легковых автомобилей, который используется, в частности, для расчета транспортного налога. Законопроект за №4101 уже зарегистрирован в Верховной Раде, сообщил сайт ВР. Согласно документу, порог хотят снизить с 375 до 200 размеров минимальной заработной платы, установленной законом на 1 января налогового го...
Новости компаний
Главный тренд осени 2020 - электросамокат KUGOO M2 PRO! Kugoo M2 Pro Jilong – это новая улучшенная модель электросамоката от компании Jilong в 2020 году. Самокат Kugoo M2 Pro Jilong отличается от своих предшественников усовершенствованным дизайном, надежностью конструкции, компактностью и функциональностью. С таким самокатом  вы будете чувствовать себя уверенно как в городе так и на бездорожье. Скорость, вес и максимальный пробег самоката позволяют соверша...
Общество
Во втором чтении ВР с поправками приняла законопроект №3615-1 «О внесении изменений в статью 19 Закона Украины «О лекарственных средствах» относительно осуществления электронной розничной торговли лекарственными средствами», о чем появилось сообщение на сайте Верховной Рады. Документом закреплено перечень основных требований к дистанционной торговле лекарственными средствами с целью их имплементации в национальное законодательство и адаптации регулирования...
Происшествия
0619 сообщал, что родные и полиция разыскивают безвести пропавшего жителя села Спасское  Дениса Матяжа. Он последний раз связывался с матерью 12 сентября и сообщил, что он в Кирилловке. После того на связь не выходил. На поиск парня было брошено много сил полиции, волонтеров. Но когда парень узнал, что вокруг него столько шума и его разыскивают, то сам объявился дома. Правоохранителя сейчас решают вопрос о привлечении его матери к административной ответств...