Как защитить свои права в супермаркете

Супермаркеты для современного мелитопольца не только главный источник покупок, но и конфликтов. Мы хотим рассказать вам о том, что нужно знать покупателю, чтобы защитить свои права. Напомним, что только вчера жительница Мелитополя приобрела испорченный товар в магазине, хотя дата производства была в норме.

Клиент обязан оставлять вещи в камере хранения?

У каждого супермаркета есть свои правила. Заставить посетителя положить вещи в камеру хранения невозможно, но если в правилах магазина указано, что вход с объемными сумками запрещен, придется либо оставить сумку в ячейке, либо идти в другой маркет. От необходимости смотреть за вашими вещами маркеты защищаются табличками «Администрация за сохранность вещей ответственности не несет». Если такой надписи нет, то пропажа ваших вещей будет на совести магазина и если вы сможете доказать, что положили туда, например, шубу, то вам должны возместить ущерб. Усложняет дело то, что при взломе ячейки ключ остается у вас, а значит, вас могут подозревать в том, что вы сами забрали вещи. В этом случае главным доказательством будет запись камер видеонаблюдения, если таковые имеются. Поэтому, как только обнаружили пропажу, сообщите об этом в администрацию и вызывайте милицию, которая может получить информацию с камер наблюдения. Если же камер нет, доказать, что у вас что-то украли, будет крайне сложно.

За случайно разбитый товар клиент обязан платить?

До тех пор, пока товар не куплен, он является собственностью магазина, который и несет за него ответственность. И заставить вас платить за имущество супермаркета никто не может, даже если вы этот товар планировали купить и уронили, перекладывая на конвейерную ленту. А вот если вы совершенно случайно, не планируя покупать, разбили бутылку (например, дорогого алкоголя) и магазин требует от вас возмещения ущерба, его могут даже наказать штрафом в размере 500 необлагаемых налогом минимумов (8500 грн). Для этого нужно обратиться с заявлением в потребинспекцию с доказательствами (можно записать на видео или диктофон) того, что администрация требовала от вас оплаты товара, который вы не собирались приобретать. Запрещено заставлять потребителя покупать ненужный товар. Правда, вам в свою очередь придется доказать, что вы разбили бутылку случайно, для этого нужна запись с камер видеонаблюдения.

Клиент может получить компенсацию

Если вы поскользнулись на мокром полу в супермаркете, то компенсация возможна при двух условиях. Во-первых, если не было таблички «Осторожно, мокрый пол» (или подобной) — наличие такого предупреждения снимает с магазина ответственность. Во-вторых, если вам удастся доказать причинно-следственную связь — что вы упали именно из-за мокрого пола. То есть нужно собрать свидетельские показания, зафиксировать (сфотографировать, снять на видео) время и место падения, предоставить справки из больниц и заключения врачей, рецепты на лекарства и т. д. Имея все документы, подтверждающие вину магазина, можно обращаться в суд, и есть все шансы получить не только возмещение материального ущерба (оплата лечения и нерабочих дней), но и моральную компенсацию.

Что делать если цена на ценнике по одной цене, а на кассе с вас требуют уже другую сумму?

Чтобы доказать, что товар продавался по акционной цене, вам необходимо это зафиксировать (например, снять фото ценника либо надписи с ценой над товаром).Тогда при наличии чека, в котором указана завышенная сумма, и зафиксированной акции магазин должен вернуть разницу, согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителя».Если магазин отказывается от возврата разницы, пишем заявление на имя директора. Как правило, магазин возвращает эти деньги, ведь маркету проблемы из-за 10–20 гривен не нужны. Если же вы хотите вернуть товар и забрать деньги, важно, чтобы возвращаемая вещь имела товарный вид и не была вскрыта упаковка.

Если охранник без всяких на то объяснений просит вас показать сумку обязан ли клиент демонстрировать содержимое?

Согласно правилам безопасности магазинов, охранник может попросить показать покупки и сверить их с чеком.Если у вас в сумке оказалась, например, шоколадка, купленная в другом магазине, не бойтесь, — она не должна пищать, ведь у каждого магазина свое «намагничивание» товаров.От обыска (выворачивания карманов, дамских сумочек и т.п.) смело отказывайтесь: согласно ст. 29 Конституции и ст. 289 Гражданского кодекса каждый человек имеет право на личную неприкосновенность. Никто, кроме сотрудников правоохранительных органов и госслужбы охраны, не имеет права вас обыскать. В случае назревания конфликта вызывайте полицию.

Как поступить, если на упаковке указано, что срок годности не истек, но товар оказался испорченным?

Товар, срок годности которого не истек, однако есть все основания считать его испорченным, следует вернуть в магазин. При этом обязательно нужно иметь чек.  Магазин обязан вернуть деньги. Но если он отказывается, следует обратиться с письменным заявлением и упаковкой от продукта в санэпидемстанцию. Они выедут на место покупки и отберут образцы партии этого товара на анализ (в соответствии с постановлением КМУ №215, брать на анализ упаковку товара, уже вскрытую покупателем, контролирующий орган не имеет права). В случае обращения в санстанцию в магазин об этом сообщать не советую, иначе партия товара может исчезнуть из продажи, а отбирать образцы на анализ можно только из той партии, товар из которой вы купили. Конечно, деньги в случае отказа магазина удастся вернуть только в судебном порядке, а вот насолить маркету, в котором с вами нехорошо обошлись, получится значительно быстрей — санитарные проверки не любит никто.

Что делать, если дома обнаружили в чеке лишний товар (например, пять банок кофе вместо одной)?

По мнению экспертов, в этом случае доказать почти ничего невозможно. Полагаться можно лишь на честность администрации и кассира, который вас обслуживал, или на камеры видеонаблюдения, если они есть. Снять запись с камер могут только правоохранители, поэтому обращайтесь в милицию с заявлением, изложив суть проблемы. Если не помогло, пишите в потребинспекцию. По крайней мере обеспечите проблемы и проверки магазину.

супермаркеты права клиенты
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
Сегодня, 24 мая, в Мелитопольском городском краеведческом музее состоялся очередной семинар "ОСМД: взаимодействие с органами государственной власти и местного самоуправления". Семинар является частью цикла семинаров, направленных на информирование широкой общественности о мерах по энергоэффективности и помощь населению в создании новых объединений совладельцев многоквартирных домов (ОСМД) для улучшения качества жилищного фонда. Организаторами семинара выст...
Общество
О своей проблеме жители Мелитополя сообщили в соцсети.  В этот раз горожане запечатлели дорогу в районе Красной горки. Из-за непогоды одна из улиц превратилась в ручей. Этому поспособствовали огромные ямы, которыми покрыта дорога. Местные жители сообщают, что не помнят, когда на их улице вообще делали ремонт. Напомним, что жители Мелитопольского района дождались ремонта дороги.
Анонс
25 мая в Мелитополе на обновленном стадионе "Спартак" им. А. Олексенко состоится чемпионат Украины по бегу на 10 000 метров среди взрослых, молодежи и юниоров. Спортивное мероприятие такого уровня пройдет в Мелитополе впервые. Всех поклонников легкой атлетики и жителей города приглашают прийти на стадион и увидеть зрелищное спортивное событие воочию.  Торжественное открытие чемпионата в 18.00. Начало соревнований 18.30. Чемпионат пройдет при поддержке гор...
Общество
Жители Мелитополя не в первый раз находят в продуктах питания совсем несъедобные ингредиенты. В этот раз об инциденте мелитопольцы сообщили в соцсетях. Неприятную находку горожане обнаружили в супермаркете "АТБ", который находится на Новом Мелитополе. На витрине горожане запечатлели замороженные куриные окорочка с мухой. Обращались ли с жалобой покупатели к администрации супермаркета - неизвестно. Напомним, что  жительница Мелитополя обнаружила в своем обе...
Общество
22 мая в Мелитополе полицейские оперативно раскрыли три корыстных преступления. Около 11:30 и 16:00 в полицию с заявлениями о кражах мобильных телефонов обратилось двое жителей Мелитопольского района. У 27-летнего мужчины мобильный "Xiaomi Redmi" похитили по месту жительства, а у 35-летнего гражданина телефон "Bravis" - на рынке в Мелитополе. В обоих случаях сотрудники криминальной полиции Мелитопольского отдела полиции провели оперативно-розыскные меропри...
Культура
На конкурс прислали 230 фоторабот, из которых члены жюри отобрали 32. Вчера, 23 мая, на базе молодежного центра "People.ua" подвели итоги второго молодежного фотоконкурса "Мелитополь глазами молодежи", организаторами которого стали управление молодежи и спорта Мелитопольского горсовета. Так, победителями по номинациям стали:  "Архитектура города": Качанов Денис - I место; Переклицкий Владимир - II место; Бородина Александра - III место.  "Люди города": Фор...
Общество
Сегодня во всех школах Мелитополя состоялся праздник последнего звонка. Традиционно местом празднования для школьников стал городской парк культуры и отдыха им. М. Горького.  Учащиеся мелитопольских школ выстаивают очереди, чтобы покататься на аттракционах, и охотно делают памятные фотографии около фонтана и пруда.  Напомним, что мелитопольские школьники распивают алкоголь в парке.
Общество
Замену старых железобетонных опор на новые оцинкованные на проспекте Азовском завершили 22 мая. Новые опоры освещают с одной стороны проезжую часть, с другой - пешеходную дорожку, которая стала первым этапом благоустройства одной из главных улиц Кирилловки. Работы были выполнены ко Дню Кирилловки полтавской компанией ООО "Смарт лайт электрик". Как отмечает первый заместитель Кирилловского поселкового головы Марина Логинова, поселковому совету удалось сущес...
Общество
Сегодня, 24-го мая, мелитопольские школьники празднуют последний звонок. По традиции молодежь отправилась гулять в парк культуры и отдыха им. М. Горького. Однако, некоторые школьники решили отметить праздник не по-детски. В самом центре парка компания учеников распивала слабоалкогольные напитки. Школьников не смущало присутствие других людей и то, что распивать алкоголь в общественном месте запрещено.