Некачественная вещь: ремонт, обмен или возврат?

Кому не знакомо чувство разочарования, когда недавно купленная вещь, распадается на глазах, не прослужив и нескольких дней? Мы попытались разобраться как правильно поступить в такой ситуации. Во-первых не стоит испытывать жалость к тем, кто продал некачественный товар. Не бойтесь быть настойчивыми, но все же не переборщите с эмоциями, когда на законную просьбу отремонтировать обувь или вернуть деньги последует раздраженное "нет".

Итак, в каких же случаях предмет гардероба можно отремонтировать или обменять, а в каких – вернуть, получив назад стоимость покупки? В соответствии с нормами ст. 8 ЗУ "О защите прав потребителей", в случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков, потребитель имеет право требовать: пропорционального уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок, возмещения расходов на устранение недостатков товара.

В случае обнаружения на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя (продавца или исполнителя), подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, вы как потребитель имеете право по своему выбору потребовать от продавца или производителя расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы либо замены товара на такой же или аналогичный из числа имеющихся у продавца (производителя). И пусть вас не пугает формулировка "расторжение договора". Закон четко дает понять, что подразумевает под договором устную или письменную сделку между потребителем и продавцом (исполнителем) о качестве, сроках, цене и других условиях, при которых реализуется продукция. А подтверждением, к примеру, устной сделки может служить квитанция, товарный или кассовый чек, билет, талон или другой документ.

Недостаток недостатку рознь

При этом необходимо понимать разницу между просто недостатком и существенным недостатком, поскольку от этого зависит, на что вы имеете право, а на что нет. Под существенным понимается недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, если он возник по вине производителя (продавца, исполнителя) и если после его устранения проявляется снова по не зависимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков: он вообще не может быть устранен, его устранение требует более четырнадцати календарных дней, он делает товар существенно иным, чем предусмотрено договором.

Под просто недостатком понимается любое несоответствие продукции требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, условиям договоров или требованиям, предъявляемым к продукции, а также информации о продукции, предоставленной производителем (исполнителем, продавцом).

Грубо говоря, если постоянно отваливается каблук из-за того, что неправильно сконструирована подошва, это будет существенным недостатком. А вот если на брюках расходится молния, это можно квалифицировать как недостаток – со всеми вытекающими последствиями. Поэтому очень важно по возможности на раннем этапе определить, с каким недостатком вы имеете дело – это и время сэкономит, и поможет сразу определиться с требованиями в отношении продавца (производителя).

Соблюдение сроков

Важно также знать и помнить, что при наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению. Однако в случае возникновения необходимости в проверке качества у производителя (продавца) есть 14 дней. Правда, такой срок может быть установлен сторонами и полюбовно. Если же товар отсутствует, требование потребителя о его замене подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента подачи соответствующего заявления. Если же удовлетворить требование о замене товара в установленный срок невозможно, потребитель вправе по своему выбору предъявить продавцу другие требования – например, пропорционального уменьшения цены.

Обмен одежды и обуви, как и их бесплатный ремонт, производится в рамках гарантийного срока. Исчисление такого срока начинается не с момента покупки, а с наступлением сезона. Поэтому, купив, например, сандалии зимой, можно не переживать, что по прошествии нескольких месяцев, т. е. до наступления сезона вместе со снегом растает и возможность обменять или отремонтировать вещь, в которой были обнаружены дефекты. Потребителю также необходимо помнить, что при выполнении гарантийного ремонта гарантийный срок увеличивается на время ремонта. И указанное время исчисляется со дня, когда потребитель обратился с требованием об устранении недостатков. А вот при обмене товара его гарантийный срок исчисляется заново со дня обмена.

Качественный товар тоже можно поменять

Не стоит думать, что если у товара нет недостатков, то вернуть его или обменять невозможно. Если товар вам просто не подошел, например, по цвету, фасону, размеру, это и будет его недостатком, т. е. причиной, по которой можно произвести замену или возврат товара надлежащего качества.

Допустим, в столичном бутике была куплена кофта для родственницы, проживающей в другом городе. Однако при примерке долгожданного подарка оказалось, что он маловат. В этом случае необходимо в течение 14 дней, не считая дня покупки, обратиться в магазин, где была приобретена покупка, и попросить либо вернуть деньги, либо обменять на кофту большего размера. При этом, конечно, должен быть предъявлен чек, да и кофта должна иметь товарный вид. Т. е. обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром. Тут следует уточнить, что вернуть товар покупатель может в случае, если магазин не может его заменить. Однако практика показывает, что для магазина что возврат, что обмен – идентичные понятия. Поэтому если вы скажете в магазине, что товар вам не подошел, навязывать вам его обмен никто не будет.

Источник ubr.ua