Что делать, если в магазине или ресторане не принимают банковскую карту

Расчеты пластиковыми картами становятся все более популярными в Украине. Тем не менее в городах и селах все еще предостаточно мест, где нельзя рассчитаться картой. Где нет терминалов или они постоянно ломаются, и их не торопятся чинить. UBR.ua при помощи юристов и защитников прав потребителей выяснили, что могут делать люди в таких ситуациях.

Что грозит нарушителям

Права украинцев по части платежей защищены действующим законодательством. Согласно закону «О защите прав потребителей» (п 2 ст. 17) покупатель имеет право выбора способа расчета. И магазин должен предоставить ему такое право, а принуждение к совершению покупки определенным образом – это нарушение.

За нарушение права рассчитаться картой ст. 23 закона о защите прав потребителей предусматривает штраф в 8,5 тыс. грн (500 налогонеоблагаемых минимумов). Отдельно может быть наложен админштраф на руководство торговой точки 17-170 грн, в случае повторного совершения нарушения — 85-429 грн (согласно ст. 155 КоАП).

Но здесь есть важный нюанс — штраф полагается за отсутствие POS-терминала там, где он должен быть.

Эти места определены постановлением КМУ №878 от 29 сентября 2010 года. Например, платежные карты могут не принимать магазины и кафе, оборудованные кассовыми аппаратами, если их торговая площадь меньше 20 кв.м (кроме заправок) или если они находятся в населенных пунктах, где проживает меньше 25 тыс. человек. Также платежные терминалы могут не иметь столовые на предприятиях, в учебных заведениях и воинских частях.

В супермаркетах и крупных магазинах — это редкое явление и чаще всего отказ в приеме карт связан с техническими проблемами. Бывает, например, что не на всех кассах работают терминалы. Однако, по словам защитников прав потребителей, закон не устанавливает никаких санкций за нарушение права выбора, если терминал не работает по техническим причинам.

Что делать и куда жаловаться

Если вдруг в заведении говорят, что у них не работает терминал, можно уточнить, в чем именно проблема. К примеру, когда нет интернета, можно попытаться рассчитаться картой в оффлайн-режиме. Но это сработает только для чипованных карт, которые могут накапливать сумму проведенных в оффлайне операций и синхронизировать их с банком при следующем подключении. Возможность таких платежей, и лимиты по ним устанавливают сами банки.

Если вам отказали в расчете банковской картой, факт отказа нужно зафиксировать, прежде всего, в книге жалоб (это документ строгой отчетности), написав, что отказали в проведении безналичного расчета.

В течение трех дней руководство торговой точки должно рассмотреть жалобы и в течение пяти дней написать в книге, какие приняты меры. А если покупатель оставил свои контактные данные, то отдельно проинформировать самого потребителя. Кто наказан и как устранен недостаток.

В любом случае при возникновении сложностей с покупкой надо сначала обращаться к руководству торговой точки, а если нет реакции — жаловаться в Госпродпотребслужбу . Так как государственные инспекторы должны вмешиваться, если покупателю будет неправомерно отказано в покупке.

Полицию вызывать бесполезно. Можно пожаловаться в Госпродпотребслужбу, а еще лучше в ГФС, так как именно налоговики призваны следить за кассовой дисциплиной. Для этого надо писать жалобы, чтобы контролеры пришли в магазин с проверкой.

Например, можно оставить обращение к ГФС на правительственном контакт-центре по телефону 1545.

Можно представить себе ситуацию, когда наличных нет, а нужно срочно купить лекарство или подарок перед отъездом в другой город (страну). Тогда теоретически можно попытаться взыскать через суд с магазина ущерб или упущенную выгоду. Судебный сбор по делам о защите прав потребителей не взимается. Но для этого придется собрать доказательную базу и заниматься судебной тяжбой.

оплата безнал
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
С 1 августа два молодых врача приступили к работе в лечебно-диагностическом центре по улице Ивана Алексеева, 7. Молодой специалист Юлия Кайрачка в 2016 году окончила Запорожский государственный медицинский университет и получила квалификацию "врач-педиатр", а в 2019 году ей было присвоено звание врача-специалиста по направлению "Детская хирургия". Юлия Дмитриевна проводит прием на втором этаже в кабинете №29 с понедельника по пятницу с 9:00 до 14:00. Запис...
Спорт
На стадионе "Спартак" имени Олега Олексенко состоялось торжественное награждение футбольных команд Мелитопольского района, которые заняли призовые места в первой и высшей лигах в сезоне 2018-2019 годов. Так, в первой лиге I место заняла команда ОТГ "Мирное", II место - ФК "Шахтер" (Мелитополь), III место - "Дружба" (с. Терпенье). В высшей лиге I место завоевала команда СК "Константиновка", II место - ФК "Руслан" (Менчикуры), III место - ФК "Садовое". После...
Общество
Сегодня, 23 августа, около здания Мелитопольской райгосадминистрации состоялось торжество, посвященное двум государственным праздникам – Дню Независимости Украины и Дню Государственного флага Украины. Началось мероприятие с митинга и торжественной церемонии поднятия украинского флага. Присутствующие почтили минутой молчания память тех, кто отдал свою жизнь за независимость Украины. Районные чиновники выразили слова искренней благодарности тем, кто и сейчас...
Общество
Видеоролик с участием начальника Мелитопольского управления молодежи и спорта Андрея Жорняка появился в соцсетях. Видео посвящено одаренным мелитопольцам, которые имеют проблемы со слухом. Андрей Николаевич исполнил песню "Сансара" Басты на языке жестов. Команда мелитопольского чиновника смогла показать на видео самые узнаваемые локации Мелитополя, его колорит и жителей. Вторая часть видео посвящена памятным моментам из тренерской карьеры Андрея Жорняка -...
Происшествия
Вчера, 22 августа, в Мелитополе произошло ДТП.  Около 18:00 водитель автомобиля "ВАЗ-2110", двигаясь по проспекту Богдана Хмельницкого, не выдержал безопасную дистанцию ​​и совершил столкновение с автомобилем "Toyota", который остановился впереди, перед пешеходным переходом. По информации Мелитопольского отдела полиции, в результате ДТП пострадавших нет. В отношении водителя автомобиля "ВАЗ-2110", 29-летнего жителя Токмакского района, составлен протокол по...
Общество
Масштабные работы по благоустройству Мелитополя продолжаются. На днях бригада рабочих приступила к ремонту внутриквартальной дворовой территории по улице Гризодубовой, 46. Мелитопольские коммунальщики сняли слой разбитого асфальта и засыпали подложку. Сейчас рабочие приступили к установке бордюрного камня. Следующим этапом работы будет укладка асфальтного полотна.
Фоторепортаж
Сегодня, 23 августа, в Мелитополе прошли торжественные мероприятия, посвященные Дню Государственного Флага Украины. Со словами поздравлений к мелитопольцам обратились народный депутат Украины Сергей Минько, глава Запорожского облсовета Григорий Самардак, секретарь Мелитопольского горсовета Роман Романов, руководители Мелитопольского района Сергей Селевич и Александр Мордик. Чиновники выполнили почетную миссию награждения. Медали и грамоты сегодня получили...
Общество
В Мелитополе продолжают штрафовать автохамов. Вчера, 22 августа, муниципальные инспекторы вынесли первое постановление за парковку на остановке. Нарушителя зафиксировали на улице Героев Украины. По информации начальника отдела благоустройства и экологии Алексея Громыко, водитель автомобиля "Рено" припарковался на расстоянии ближе 30 метров к остановке общественного транспорта. Напомним, что недавно в Мелитополе жители многоэтажки пожаловались на автохама.
Общество
В связи с празднованием Дня Независимости Украины, банки в Мелитополе не будут работать три дня. Банки, как и все остальные учреждения, будут закрыты с 24 до 26 августа. Понедельник, 26 августа, является нерабочим днем всей украинской банковской системы, сообщает пресс-служба Национального банка Украины. Напомним, для сотрудников с пятидневной рабочей неделей, в связи с празднованием Дня Независимости, будет три выходных дня подряд: с 24 до 26 августа. Сог...