Что делать, если в магазине или ресторане не принимают банковскую карту

Расчеты пластиковыми картами становятся все более популярными в Украине. Тем не менее в городах и селах все еще предостаточно мест, где нельзя рассчитаться картой. Где нет терминалов или они постоянно ломаются, и их не торопятся чинить. UBR.ua при помощи юристов и защитников прав потребителей выяснили, что могут делать люди в таких ситуациях.

Что грозит нарушителям

Права украинцев по части платежей защищены действующим законодательством. Согласно закону «О защите прав потребителей» (п 2 ст. 17) покупатель имеет право выбора способа расчета. И магазин должен предоставить ему такое право, а принуждение к совершению покупки определенным образом – это нарушение.

За нарушение права рассчитаться картой ст. 23 закона о защите прав потребителей предусматривает штраф в 8,5 тыс. грн (500 налогонеоблагаемых минимумов). Отдельно может быть наложен админштраф на руководство торговой точки 17-170 грн, в случае повторного совершения нарушения — 85-429 грн (согласно ст. 155 КоАП).

Но здесь есть важный нюанс — штраф полагается за отсутствие POS-терминала там, где он должен быть.

Эти места определены постановлением КМУ №878 от 29 сентября 2010 года. Например, платежные карты могут не принимать магазины и кафе, оборудованные кассовыми аппаратами, если их торговая площадь меньше 20 кв.м (кроме заправок) или если они находятся в населенных пунктах, где проживает меньше 25 тыс. человек. Также платежные терминалы могут не иметь столовые на предприятиях, в учебных заведениях и воинских частях.

В супермаркетах и крупных магазинах — это редкое явление и чаще всего отказ в приеме карт связан с техническими проблемами. Бывает, например, что не на всех кассах работают терминалы. Однако, по словам защитников прав потребителей, закон не устанавливает никаких санкций за нарушение права выбора, если терминал не работает по техническим причинам.

Что делать и куда жаловаться

Если вдруг в заведении говорят, что у них не работает терминал, можно уточнить, в чем именно проблема. К примеру, когда нет интернета, можно попытаться рассчитаться картой в оффлайн-режиме. Но это сработает только для чипованных карт, которые могут накапливать сумму проведенных в оффлайне операций и синхронизировать их с банком при следующем подключении. Возможность таких платежей, и лимиты по ним устанавливают сами банки.

Если вам отказали в расчете банковской картой, факт отказа нужно зафиксировать, прежде всего, в книге жалоб (это документ строгой отчетности), написав, что отказали в проведении безналичного расчета.

В течение трех дней руководство торговой точки должно рассмотреть жалобы и в течение пяти дней написать в книге, какие приняты меры. А если покупатель оставил свои контактные данные, то отдельно проинформировать самого потребителя. Кто наказан и как устранен недостаток.

В любом случае при возникновении сложностей с покупкой надо сначала обращаться к руководству торговой точки, а если нет реакции — жаловаться в Госпродпотребслужбу . Так как государственные инспекторы должны вмешиваться, если покупателю будет неправомерно отказано в покупке.

Полицию вызывать бесполезно. Можно пожаловаться в Госпродпотребслужбу, а еще лучше в ГФС, так как именно налоговики призваны следить за кассовой дисциплиной. Для этого надо писать жалобы, чтобы контролеры пришли в магазин с проверкой.

Например, можно оставить обращение к ГФС на правительственном контакт-центре по телефону 1545.

Можно представить себе ситуацию, когда наличных нет, а нужно срочно купить лекарство или подарок перед отъездом в другой город (страну). Тогда теоретически можно попытаться взыскать через суд с магазина ущерб или упущенную выгоду. Судебный сбор по делам о защите прав потребителей не взимается. Но для этого придется собрать доказательную базу и заниматься судебной тяжбой.

оплата безнал
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Экология
Злоумышленники успели срубить 30 сосен. Осталось чуть более месяца до самого главного и долгожданного праздника в году – Нового года. В это время в Мелитопольском лесоохотничьем предприятии горячая пора: лесные красавицы нуждаются в особой защите. Из года в год на зеленый символ Нового года охотятся браконьеры. Этот год не стал исключением. Как сообщили в Мелитопольском лесоохотничьем хозяйстве, 31 октября на территории Старобердянского лесничества браконь...
Криминал
17 ноября около 14:00 в Мелитопольское отделение полиции ГУНП в Запорожской области обратился 25-летний местный житель с заявлением о краже из автомобиля. Следственно-оперативной группой установлено, что неизвестный повредил замок и проник в припаркованный у дома на проспекте 50-летия Победы автомобиля "ЗАЗ". С транспортного средства злоумышленник совершил кражу 400 стартовых пакетов и карточек пополнения счета одного из мобильных операторов. Личность подо...
Общество
Вследствие физического износа чугунной трубы водопроводной сети в Авиагородке возникла аварийная ситуация по ул. Гвардейской, 4. Работники служб сетей водоснабжение и ВКХ "Авиас" безотлагательно приступили к выполнению работ по ликвидации аварии. В результате аварийной ситуации ограничено водоснабжение в жилых домах №№ 2, 3, 4, 6, 7, 8, 10, 11, 12, 17, 19, 21 по ул. Гвардейской. Администрация КП "Водоканал" приносит свои извинения за временные неудобства и...
Культура
17 ноября народный ансамбль бандуристов "Джерела" принял участие в IV Национальном чемпионате по фольклору "Eurofolk 2019" в Запорожье. Коллектив выступал в номинации "Смешанные фольклорные ансамбли - обработанные исполнения (живой вокал, инструмент, танец)". Народный ансамбль занял почетное первое место, получил диплом лауреата первой степени и приглашение на фестиваль фольклора в Польше и Болгарии. После выступления члены жюри подходили к руководителю Зи...
Спорт
14-17 ноября в городе Даугавпилс в Латвии прошел чемпионат Европы по хортингу. Кирилловку представляли три спортсмена. Олег Александров - самый молодой участник команды, который провел наибольшее количество матчей и стал безоговорочным чемпионом Европы. За один день он выходил на хорт три раза. Все свои бои Олег закончил досрочно. Парень показал непревзойденную ударную технику и борьбу. Стас Путенев провел два поединка и также стал чемпионом Европы. Спорт...
Общество
Кто и с какой целью регулярно портит городское имущество, неизвестно. На этот раз хулиганы разрисовали остановку "Товары для дома" на бульваре 30-летия Победы (бывшая "На куме"). Новый остановочный комплекс установили осенью прошлого года. Напоминаем, что совсем недавно от рук вандалов пострадала остановка "Покровская".
Общество
Благотворительная акция приурочена ко Дню Святого Николая. Кафедра экологической безопасности и рационального природопользования МГПУ им. Б. Хмельницкого объявила сбор обуви, мягких игрушек и игр, канцелярских принадлежностей и сладостей. В дальнейшем собранные вещи передадут детям из малообеспеченных семей Мелитопольского района. Акция продлится до 16 декабря. Мелитопольцы могут приносить вещи в аудиторию №20 главного корпуса МГПУ им. Б. Хмельницкого.
Общество
19 ноября в Терпеньевской школе №2 состоялось открытие инклюзивного класса для детей с особыми образовательными потребностями. В этом учебном заведении находятся два младших класса Новой украинской школы. Один из них - инклюзивный, здесь учатся три ребенка. Праздник посетили народный депутат Украины Сергей Минько и председатель Терпеньевского сельсовета Наталья Овсянникова, сообщается на сайте Мелитопольского горсовета. Во время общения с коллективом школы...
Общество
В понедельник, 25 ноября, народный депутат Украины Сергей Минько проведет личный прием граждан. Прием жителей Мелитополя и Мелитопольского района будет проходить с 12:00 до 14:00 по адресу: г. Мелитополь, ул. Михаила Грушевского, 5, кабинет №9 (помещение исполнительного комитета Мелитопольского горсовета). Записаться на прием могут физические лица, представители трудовых коллективов с вопросами, которые не удалось решить в городском, поселковых, сельских с...