Что делать, если в магазине или ресторане не принимают банковскую карту

Расчеты пластиковыми картами становятся все более популярными в Украине. Тем не менее в городах и селах все еще предостаточно мест, где нельзя рассчитаться картой. Где нет терминалов или они постоянно ломаются, и их не торопятся чинить. UBR.ua при помощи юристов и защитников прав потребителей выяснили, что могут делать люди в таких ситуациях.

Что грозит нарушителям

Права украинцев по части платежей защищены действующим законодательством. Согласно закону «О защите прав потребителей» (п 2 ст. 17) покупатель имеет право выбора способа расчета. И магазин должен предоставить ему такое право, а принуждение к совершению покупки определенным образом – это нарушение.

За нарушение права рассчитаться картой ст. 23 закона о защите прав потребителей предусматривает штраф в 8,5 тыс. грн (500 налогонеоблагаемых минимумов). Отдельно может быть наложен админштраф на руководство торговой точки 17-170 грн, в случае повторного совершения нарушения — 85-429 грн (согласно ст. 155 КоАП).

Но здесь есть важный нюанс — штраф полагается за отсутствие POS-терминала там, где он должен быть.

Эти места определены постановлением КМУ №878 от 29 сентября 2010 года. Например, платежные карты могут не принимать магазины и кафе, оборудованные кассовыми аппаратами, если их торговая площадь меньше 20 кв.м (кроме заправок) или если они находятся в населенных пунктах, где проживает меньше 25 тыс. человек. Также платежные терминалы могут не иметь столовые на предприятиях, в учебных заведениях и воинских частях.

В супермаркетах и крупных магазинах — это редкое явление и чаще всего отказ в приеме карт связан с техническими проблемами. Бывает, например, что не на всех кассах работают терминалы. Однако, по словам защитников прав потребителей, закон не устанавливает никаких санкций за нарушение права выбора, если терминал не работает по техническим причинам.

Что делать и куда жаловаться

Если вдруг в заведении говорят, что у них не работает терминал, можно уточнить, в чем именно проблема. К примеру, когда нет интернета, можно попытаться рассчитаться картой в оффлайн-режиме. Но это сработает только для чипованных карт, которые могут накапливать сумму проведенных в оффлайне операций и синхронизировать их с банком при следующем подключении. Возможность таких платежей, и лимиты по ним устанавливают сами банки.

Если вам отказали в расчете банковской картой, факт отказа нужно зафиксировать, прежде всего, в книге жалоб (это документ строгой отчетности), написав, что отказали в проведении безналичного расчета.

В течение трех дней руководство торговой точки должно рассмотреть жалобы и в течение пяти дней написать в книге, какие приняты меры. А если покупатель оставил свои контактные данные, то отдельно проинформировать самого потребителя. Кто наказан и как устранен недостаток.

В любом случае при возникновении сложностей с покупкой надо сначала обращаться к руководству торговой точки, а если нет реакции — жаловаться в Госпродпотребслужбу . Так как государственные инспекторы должны вмешиваться, если покупателю будет неправомерно отказано в покупке.

Полицию вызывать бесполезно. Можно пожаловаться в Госпродпотребслужбу, а еще лучше в ГФС, так как именно налоговики призваны следить за кассовой дисциплиной. Для этого надо писать жалобы, чтобы контролеры пришли в магазин с проверкой.

Например, можно оставить обращение к ГФС на правительственном контакт-центре по телефону 1545.

Можно представить себе ситуацию, когда наличных нет, а нужно срочно купить лекарство или подарок перед отъездом в другой город (страну). Тогда теоретически можно попытаться взыскать через суд с магазина ущерб или упущенную выгоду. Судебный сбор по делам о защите прав потребителей не взимается. Но для этого придется собрать доказательную базу и заниматься судебной тяжбой.

оплата безнал
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Оцените первым
(0 оценок)
Пока еще никто не оценил
Пока никто не рекомендует
Авторизируйтесь ,
чтобы оценить и порекомендовать

Комментарии

Власть
Следите за новостями в Telegram Подписывайтесь на нашу страницу в Facebook Базы отдыха в Кирилловке, на которых отдыхают дети, обязаны своевременно информировать о том, сколько детей располагается на их территории. Сообщил об этом поселковый совет. Премьер-министр Украины Денис Шмыгаль издал распоряжение, согласно которому все организованные группы детей, отдыхающих на базах отдыха в Кирилловке, обязаны быть занесенными в перечень.
Происшествия
Следите за новостями в Telegram Подписывайтесь на нашу страницу в Facebook На перекрестке проспекта 50-летия Победы и бульвара 30 лет Победы в Мелитополе произошло еще одно дорожно-транспортное происшествие. Хонда и Хюндай врезались друг в друга: первая ехала по проспекту, второй же выезжал с бульвара. В салоне одного из автомобилей был ребенок, который отделался сильным испугом. После столкновения оторвался бампер у Хюндая. Хонду же ударили в бок, так что...
Бизнес
Следите за новостями в Telegram Подписывайтесь на нашу страницу в Facebook Мелитопольское кафе "Во все тяжкие", которое открылось совсем рядом с церковью святой Татьяны, вынуждено приостановить строительство летней террасы.  Владелец кафе начал обустраивать площадку раньше, чем получил официальное разрешение на это. Документы сегодня все еще оформляются. В отношении владельца 13 июля составили административный протокол, обустройство летней террасы приостан...
Происшествия
Следите за новостями в Telegram Подписывайтесь на нашу страницу в Facebook На трассе Харьков - Симферополь в связи с ремонтными работами машины подолгу застревают в пробках. Водители, которые хотят поскорее выбраться из подобных пробок, сократив путь, могут стать инициаторами ДТП. Такая ситуация произошла 13 июля по дороге из Васильевки в Мелитополь. ГАЗель врезалась в фуру, а в ГАЗель въехала иномарка, создав таким образом тройное дорожно-транспортное про...
Общество
Следите за новостями в Telegram Подписывайтесь на нашу страницу в Facebook Мелитопольские отделения хирургии, травматологии и приемное отделение переедут из первой городской больницы в отремонтированную больницу интенсивных методов лечения. Переезд должен был состояться еще в феврале, но планы поменялись, и теперь отделения переедут в конце июля или в первых числах августа.  На первом этаже обновленного и снабженного новым оборудованием здания  будет распо...
Общество
Следите за новостями в Telegram Подписывайтесь на нашу страницу в Facebook В Мелитопольскую клинику "Айвет" хозяева привезли кота Масю, попросив ветеринара усыпить его. Причиной назвали отказ животного на протяжение последних пяти дней принимать пищу. Ветеринар предложил сделать УЗИ и посмотреть, есть ли какие-либо причины отказа питаться. Но владельцы стояли на своем, и в результате подписали заявление об отказе от животного и ушли. Ветеринары все таки сд...
Общество
Следите за новостями в Telegram Подписывайтесь на нашу страницу в Facebook Жители Мелитополя жалуются на коммунальные службы из-за того, что те слишком старательно выполняют свою работу. Например, житель бульвара 30-летия Победы, 6 возмущен двумя коммунальными службами, мешающими ему спать по утрам. Так, даже по выходным в 6 утра косят траву, а в ночь на 5 июля вывезли мусор в 5 утра.  Подобные жалобы слышать непривычно, учитывая, что жители города раньше...
Общество
Следите за новостями в Telegram Подписывайтесь на нашу страницу в Facebook В Кирилловке владельцы гидроциклов совершенно не заботятся о безопасности отдыхающих, плавающих неподалеку от их транспорта. Если в Бердянске и Геническе гидроскутеры плавают на отделенной буйками водной территории, то вот в Кирилловке ездят на водном транспорте везде, куда глаза глядят.  Отдыхающие возмущаются, ведь гидроциклы порой ездят слишком близко к берегу, где маленькая глуб...
Общество
Следите за новостями в Telegram Подписывайтесь на нашу страницу в Facebook Мелитопольский нардеп Сергей Минько высказался категорически против идеи Министерства образования продолжить в сентябре учиться дистанционно. Он уверен, что обучение в онлайн-режиме может привести к потере целого поколения для государства: "В онлайн-формате обучения дети не смогут получать необходимый уровень знаний для сдачи государственных экзаменов, ведь дистанционная учеба предп...