Что делать, если в магазине или ресторане не принимают банковскую карту

Расчеты пластиковыми картами становятся все более популярными в Украине. Тем не менее в городах и селах все еще предостаточно мест, где нельзя рассчитаться картой. Где нет терминалов или они постоянно ломаются, и их не торопятся чинить. UBR.ua при помощи юристов и защитников прав потребителей выяснили, что могут делать люди в таких ситуациях.

Что грозит нарушителям

Права украинцев по части платежей защищены действующим законодательством. Согласно закону «О защите прав потребителей» (п 2 ст. 17) покупатель имеет право выбора способа расчета. И магазин должен предоставить ему такое право, а принуждение к совершению покупки определенным образом – это нарушение.

За нарушение права рассчитаться картой ст. 23 закона о защите прав потребителей предусматривает штраф в 8,5 тыс. грн (500 налогонеоблагаемых минимумов). Отдельно может быть наложен админштраф на руководство торговой точки 17-170 грн, в случае повторного совершения нарушения — 85-429 грн (согласно ст. 155 КоАП).

Но здесь есть важный нюанс — штраф полагается за отсутствие POS-терминала там, где он должен быть.

Эти места определены постановлением КМУ №878 от 29 сентября 2010 года. Например, платежные карты могут не принимать магазины и кафе, оборудованные кассовыми аппаратами, если их торговая площадь меньше 20 кв.м (кроме заправок) или если они находятся в населенных пунктах, где проживает меньше 25 тыс. человек. Также платежные терминалы могут не иметь столовые на предприятиях, в учебных заведениях и воинских частях.

В супермаркетах и крупных магазинах — это редкое явление и чаще всего отказ в приеме карт связан с техническими проблемами. Бывает, например, что не на всех кассах работают терминалы. Однако, по словам защитников прав потребителей, закон не устанавливает никаких санкций за нарушение права выбора, если терминал не работает по техническим причинам.

Что делать и куда жаловаться

Если вдруг в заведении говорят, что у них не работает терминал, можно уточнить, в чем именно проблема. К примеру, когда нет интернета, можно попытаться рассчитаться картой в оффлайн-режиме. Но это сработает только для чипованных карт, которые могут накапливать сумму проведенных в оффлайне операций и синхронизировать их с банком при следующем подключении. Возможность таких платежей, и лимиты по ним устанавливают сами банки.

Если вам отказали в расчете банковской картой, факт отказа нужно зафиксировать, прежде всего, в книге жалоб (это документ строгой отчетности), написав, что отказали в проведении безналичного расчета.

В течение трех дней руководство торговой точки должно рассмотреть жалобы и в течение пяти дней написать в книге, какие приняты меры. А если покупатель оставил свои контактные данные, то отдельно проинформировать самого потребителя. Кто наказан и как устранен недостаток.

В любом случае при возникновении сложностей с покупкой надо сначала обращаться к руководству торговой точки, а если нет реакции — жаловаться в Госпродпотребслужбу . Так как государственные инспекторы должны вмешиваться, если покупателю будет неправомерно отказано в покупке.

Полицию вызывать бесполезно. Можно пожаловаться в Госпродпотребслужбу, а еще лучше в ГФС, так как именно налоговики призваны следить за кассовой дисциплиной. Для этого надо писать жалобы, чтобы контролеры пришли в магазин с проверкой.

Например, можно оставить обращение к ГФС на правительственном контакт-центре по телефону 1545.

Можно представить себе ситуацию, когда наличных нет, а нужно срочно купить лекарство или подарок перед отъездом в другой город (страну). Тогда теоретически можно попытаться взыскать через суд с магазина ущерб или упущенную выгоду. Судебный сбор по делам о защите прав потребителей не взимается. Но для этого придется собрать доказательную базу и заниматься судебной тяжбой.

оплата безнал
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
Завтра с 7:00 до 12:00 в Мелитополе частично ограничат движение транспорта по ул. Гетмана Сагайдачного. Неудобства связаны с проведением капитального ремонта пешеходных зон по вышеупомянутой улице. Движение будет частично ограничено от ул. М. Грушевского до ул. А. Невского.
Общество
Сейчас специалисты разрабатывают проект по реконструкции канализационного коллектора по ул. Шмидта и параллельно рассматривается вопрос о расширении улицы. По словам заместителя городского головы Ивана Федорова, дорогу можно расширить до деревьев. Так как данную дорогу затапливает после ливней, обустроят на улице и ливневую канализацию. Проект реконструкции должен быть готов уже в этом году. А при наличии дополнительного финансирования, в текущем году начн...
Общество
По инициативе городского головы Сергея Минько в мелитопольском парке напротив стадиона "Спартак" им. О. Олексенко проведут еще одну реконструкцию футбольного поля и обустроят парковку. Об этом на вчерашнем брифинге заявил заместитель городского головы Иван Федоров. По его словам, около стадиона "Спартак" и напротив него обустроят парковочную зону.  Кроме того, городские власти планируют выделить средства на ремонт футбольного поля, которое расположено нап...
Экология
Азовское море затопило береговую линию на косе Пересыпь и вплотную подобралось к базам отдыха, корпусам и недостроям. Об этом на своей странице в Фейсбук написали активисты общественной организации Эко-корпус.  Активисты сообщают, что восстановление пляжей необходимо и отмечают, что Пересыпь считается более устойчивой к природным явлениям, чем Федотова коса. В Кирилловском поссовете проблему подтвердили и сообщили, что после заключения комиссии, владельцы...
Происшествия
Происшествие произошло за мостом на Новый Мелитополь вчера вечером. В ДТП попали три автомобиля и маршрутное такси. В Мелитопольском отделе полиции ДТП прокомментировали так: - 21 мая около в 16:10 водитель автомобиля "Тоyota", двигаясь по улице Интеркультурная в Мелитополе во время поворота налево на улицу Индустриальную не предоставила преимущество в движении пассажирскому микроавтобусу "Мersrdrs-Benz", который двигался во встречном направлении по маршру...
Общество
В Мелитополе воют сирены и ездят пожарные автомобили. Мелитопольцы не на шутку напуганы. Однако, бояться нечего. В Запорожской области проходят командно-штабные учения по проверке готовности системы гражданской обороны, а именно - к чрезвычайным ситуациям, защиты населения и территорий. Сегодня учения проходят в  Мелитополе. Спасатели отрабатывают заранее подготовленную легенду. Обучение курируют представители управления планирования и координации меропри...
Общество
Председатель Запорожской облгосадминистрации Константин Брыль встретился с представителями ООО "Юрокейп Юкрейн И". Главной темой рабочей встречи стало обсуждение реализации проекта строительства ветровых электростанций на территории Приазовского и Мелитопольского районов. Директор ООО "Юрокейп Юкрейн И" Адриен Альбер Анри Фуше и представители ООО "Юрокейп Юкрейн И" отметили, что проект EuroCape осуществляется при финансовой поддержке финансового учреждения...
Общество
20 мая, в МГПУ им. Б. Хмельницкого состоялось торжественное мероприятие, посвященное профессиональному празднику работников науки. В рамках мероприятия были отмечены наиболее успешные ученые педвуза. Грамотами Запорожской облгосадминистрации были награждены: заведующая кафедрой украинского языка Зоя Митяй, доцент кафедры социальной работы, социальной педагогики и дошкольного образования Лилия Приладышева, доцент кафедры математики и физики Дмитрий Спиринце...
Общество
Парковочную зону разместят около нового стадиона спорткафедры ТГАТУ им. Д. Моторного. Средства на создание мини-стадиона в 2018 году выделило государство. Ранее там реконструировали спортплощадку в новое футбольное поле. Теперь около стадиона появится и парковка. Сейчас рабочие готовят дорожное покрытие к укладке асфальта и тротуарной плитки.