Как действовать покупателю, который случайно разбил или повредил товар в магазине

Не редко случаются неприятные ситуации, когда в магазине покупатель случайно роняет или затрагивает товар, который лежит неправильно, и он разбивается или повреждается. И, как правило, работники магазина (администрация, охрана) начинают сразу требовать уплатить деньги за испорченный товар.

В таких ситуациях, прежде всего, нужно выяснить, кто на самом деле виноват в том, что товар поврежден - покупатель, администрация магазина, которая неправильно хранила (разместила) этот товар в торговом зале, или, возможно, совсем другой покупатель?

Важно отметить, что Закон Украины «О защите прав потребителей» в таких ситуациях однозначно защищает покупателя (потребителя). Однако в таких ситуациях часто бывает много нюансов.

Согласно статье 323 Гражданского кодекса Украины, риск случайной гибели и случайного повреждения (порчи) имущества несет его собственник, то есть магазин. В соответствии со ст. 668 Гражданского кодекса Украины риск случайного уничтожения или случайного повреждения товара переходит к покупателю с момента передачи ему товара. То есть, когда продукция не передана покупателю, риск повреждения лежит на владельце / магазине, а потому покупатель не должен платить деньги за разбитый / испорченный товар, поскольку он еще не приобрел его.

Если же администрация (охрана) магазина настаивает на своем, требуйте составить акт о нанесении вреда и предоставить факты, которые, по мнению администрации магазина, доказывают вашу вину. Следует отметить, что вина покупателя, а также или он должен платить за такой товар может установить только суд. Таким образом, покупатель должен помнить - ничего на месте не оплачивается - на месте только фиксируется.

Если администрация магазина отказывается составлять любые акты и одинаково требует оплатить средства, покупатель должен помнить, что в соответствии с ч. 2 ст.17 ч.2 Закона Украины «О защите прав потребителей» запрещается принуждать потребителя приобретать продукцию ненадлежащего качества или ненужного ему ассортимента. Однако потребителю необходимо доказать, что он разбил / испортил товар случайно. И в этом может очень помочь запись с камеры видеонаблюдения.

В случае, когда администрация / охрана магазина переходит к более решительным действиям и вообще не выпускает покупателя из помещения, следует упомянуть еще и о пунктах 1, 4 и 5 статьи 19 Закона Украины «О защите прав потребителей», в которых говорится о запрете нечестной предпринимательской практики и агрессивной деятельности. Так, агрессивной считается предпринимательская практика, которая фактически содержит элементы принуждения, приставания или ненадлежащего влияния и существенно влияет или может влиять на свободу выбора или поведение потребителя относительно приобретения продукции». Кроме того, как агрессивные запрещаются такие формы предпринимательской практики: создание впечатления, что потребитель не может покинуть помещение продавца (исполнителя) без заключения договора или осуществления оплаты, а также требование оплаты продукции, предоставленной продавцом (исполнителем), если потребитель не давал прямого и недвусмысленного согласия на ее приобретение.

В случае, когда после всех аргументов покупателя все равно продолжают заставлять платить за разбитый / поврежденный товар и отказываются составлять акт и фиксировать ситуацию на месте, он должен вызвать полицию.

потребителю
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
112 просмотров в октябре
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Анонс
Уже завтра, 20-го октября в 08:00 на территории парка Железнодорожников пройдет выставка декоративных птиц.  На выставку привезут не только птиц, но и разных зверьков: кроликов, нутрий. Мелитопольцы смогут не только полюбоваться птицами и животными, но и приобрети их. Ранее, в Мелитополе такую выставку проводят регулярно.
Общество
Жительница Мелитополя рассказала в одной из групп в Фейсбук, что на ул. Ивана Франко, около магазина "София" на Новом Мелитополе, поселилась стая собак, которая держит в страхе жителей улицы и района. Однако, собаки поселились здесь не случайно. Как сообщила женщина, неизвестный мужчина построил здесь для псов жилище.   - Вот такие халабуды понастраивал в спальном районе один мужик. Здесь живут 20 собак, а то и больше, которые каждый день нападают на детей...
Общество
Вчера, 18 октября, в Мелитопольском горрайонном суде избрали меру пресечения для мелитопольца, который 16 октября убил собственного сына. В зал суда подозреваемого доставили каретой скорой помощи, пишет МВ. Обвинение настаивало на содержании подозреваемого под стражей. Однако, бывший милиционер выступал против. Мужчина утверждал, что не виноват в содеянном. Также, ссылаясь на состояние своего здоровья, мужчина просил поместить его под домашний арест.  Одна...
Общество
Как сообщается в ГУ Госпродпотребслужбы в Запорожской области, специалисты провели проверку сельхозугодий на наличие грызунов. По итогам мониторинга, сотрудниками были обнаружены вспышки развития вредителей на территории области. Чтобы не допустить массового нашествия грызунов, жителям Запорожской области советуют провести комплекс защитных мероприятий в соответствии с регламентами применения биологических и химических препаратов, норм и санитарных правил...
Общество
По информации руководства КП "Мелитопольжилсервис" и ООО "С-Тронгия" на 1 октября на рынках этих предприятий насчитывается 561 свободное торговое место. Из них 414 свободное торговое место на рынках КП "Мелитопольжилсервис" и 147 свободных торговых мест на рынке "Образцовый". Более подробную информацию можно получить, обратившись к администрации рынков по телефонам: 44-80-68, 44-84-62 и 5-20-97.
Общество
Традиционно, в октябре состоялся областной военно-спортивный конкурс для трудовой и студенческой молодежи "Призывник-2018". Участие в нем приняли студенты трех учебных заведений Мелитополя.   Конкурс, который проводится уже 17 лет подряд, был приурочен ко Дню защитника Украины. 17 команд, состоящих из молодежи призывного возраста, которые учатся и допущены к службе в рядах Вооруженных Сил Украины, получили возможность испытать свое физическое, духовное и м...
Общество
Еще весной в школе № 23  завершили ремонт в спортивном зале, где были заменены окна, отремонтирован пол, стены, а также установлены новые спортивные снаряды. Капитальный ремонт провели в раздевалках и тренерской комнате. Также, в школе заменили кровлю.  Однако, сейчас на потолке в спортзале стали появляться мокрые пятна. Как рассказала журналисту сайта 0619  начальник управления образования Ирина Щербак, беспокоиться родителям и учителям не стоит. На данны...
Спорт
Вчера, 18-го октября на базе ДЮСШ №3 начался VII Открытый турнир-мемориал И.М. Захари по баскетболу, посвященный 75 годовщине освобождения города Мелитополя от немецко-фашистских захватчиков. Уже сегодня, 19-го октября состоится торжественное открытие соревнований в 13:00 в ДЮСШ № 3. В соревнованиях примут участие команды из Днепропетровской, Харьковской и Донецкой областей. Всех желающих приглашают поддержать спортсменов. Турнир продлится до 21-го октябр...
Общество
Вчера, 19-го октября Мелитополь посетила Марина Порошенко. Президент Украины Петр Порошенко на своей странице в Фейсбук прокомментировал рабочую поездку супруги в Мелитополь. Сьогодні, на виконання моєї Програми про захист прав дітей-сиріт, в Мелітополі вручили ключі від 11 квартир, придбаних за державні кошти для дітей-сиріт та дітей, позбавлених батьківського піклування. Марина привітала щасливих мешканців із новосіллям та подарувала їм сучасні телевізор...