Как действовать покупателю, который случайно разбил или повредил товар в магазине

Не редко случаются неприятные ситуации, когда в магазине покупатель случайно роняет или затрагивает товар, который лежит неправильно, и он разбивается или повреждается. И, как правило, работники магазина (администрация, охрана) начинают сразу требовать уплатить деньги за испорченный товар.

В таких ситуациях, прежде всего, нужно выяснить, кто на самом деле виноват в том, что товар поврежден - покупатель, администрация магазина, которая неправильно хранила (разместила) этот товар в торговом зале, или, возможно, совсем другой покупатель?

Важно отметить, что Закон Украины «О защите прав потребителей» в таких ситуациях однозначно защищает покупателя (потребителя). Однако в таких ситуациях часто бывает много нюансов.

Согласно статье 323 Гражданского кодекса Украины, риск случайной гибели и случайного повреждения (порчи) имущества несет его собственник, то есть магазин. В соответствии со ст. 668 Гражданского кодекса Украины риск случайного уничтожения или случайного повреждения товара переходит к покупателю с момента передачи ему товара. То есть, когда продукция не передана покупателю, риск повреждения лежит на владельце / магазине, а потому покупатель не должен платить деньги за разбитый / испорченный товар, поскольку он еще не приобрел его.

Если же администрация (охрана) магазина настаивает на своем, требуйте составить акт о нанесении вреда и предоставить факты, которые, по мнению администрации магазина, доказывают вашу вину. Следует отметить, что вина покупателя, а также или он должен платить за такой товар может установить только суд. Таким образом, покупатель должен помнить - ничего на месте не оплачивается - на месте только фиксируется.

Если администрация магазина отказывается составлять любые акты и одинаково требует оплатить средства, покупатель должен помнить, что в соответствии с ч. 2 ст.17 ч.2 Закона Украины «О защите прав потребителей» запрещается принуждать потребителя приобретать продукцию ненадлежащего качества или ненужного ему ассортимента. Однако потребителю необходимо доказать, что он разбил / испортил товар случайно. И в этом может очень помочь запись с камеры видеонаблюдения.

В случае, когда администрация / охрана магазина переходит к более решительным действиям и вообще не выпускает покупателя из помещения, следует упомянуть еще и о пунктах 1, 4 и 5 статьи 19 Закона Украины «О защите прав потребителей», в которых говорится о запрете нечестной предпринимательской практики и агрессивной деятельности. Так, агрессивной считается предпринимательская практика, которая фактически содержит элементы принуждения, приставания или ненадлежащего влияния и существенно влияет или может влиять на свободу выбора или поведение потребителя относительно приобретения продукции». Кроме того, как агрессивные запрещаются такие формы предпринимательской практики: создание впечатления, что потребитель не может покинуть помещение продавца (исполнителя) без заключения договора или осуществления оплаты, а также требование оплаты продукции, предоставленной продавцом (исполнителем), если потребитель не давал прямого и недвусмысленного согласия на ее приобретение.

В случае, когда после всех аргументов покупателя все равно продолжают заставлять платить за разбитый / поврежденный товар и отказываются составлять акт и фиксировать ситуацию на месте, он должен вызвать полицию.

потребителю
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Оцените первым
(0 оценок)
Пока еще никто не оценил
Пока никто не рекомендует
Авторизируйтесь ,
чтобы оценить и порекомендовать

Комментарии

Экология
Следите за новостями в Telegram Подписывайтесь на нашу страницу в Facebook У пары патагонских мар на днях появился малыш в Мелитопольском зоопарке "Страусиная ферма". Кстати, это уже второй за этот год, первый родился весной. Патагонские мары относятся к большим грызунам, обитающие преимущественно в Южной Америке. При рождении малыши весят приблизительно 480-730 грамм, и с самого появления на свет хорошо видят. Длина тела таких грызунов достигает 70-75 см,...
Происшествия
Следите за новостями в Telegram Подписывайтесь на нашу страницу в Facebook В Мелитопольском городском парке культур и отдыха имени Горького произошло радостное событие: пара черных лебедей скоро станут родителями. Работники парка со всей ответственностью подошли к обереганию лебедей, и просят жителей города не тревожить будущих родителей, ведя себя уважительно возле домика на воде. Несмотря на то, что в парке целых три пары лебедей, потомства они за послед...
Общество
Следите за новостями в Telegram Подписывайтесь на нашу страницу в Facebook В Мелитополе с 26 июня рабочая комиссия провела проверку, как соблюдаются карантинные меры предосторожности более чем на 700 городских предприятиях. И практически в каждом выявлены те или иные нарушения в соблюдении социальной дистанции и использовании защитных масок. Первый заместитель городского главы Ирина Рудакова заявила, что если продавцы торговой сферы и сферы обслуживания ещ...
Общество
Следите за новостями в Telegram Подписывайтесь на нашу страницу в Facebook Утром 7 июля члены Мелитопольской комиссии ТЭБ и ЧС решили позволить развлекательным заведениям работать в прежнем режиме. Так, теперь у кафе, ресторанов и других заведений появилась надежда на продолжение работы после 22:00.  Первый заместитель городского головы Ирина Рудакова аргументировала такое решение тем, что за последние два месяца в Мелитополе не было зарегистрировано ни од...
Общество
Следите за новостями в Telegram Подписывайтесь на нашу страницу в Facebook До введения карантинного режима оформлять паспорт гражданина Украины можно было только по месту прописки.  Но, учитывая, что из-за карантина некоторые граждане физически не в состоянии добраться до нужного подразделения службы миграции, теперь подать документы для получения паспорта можно по месту пребывания. До отмены карантинного режима подать документы или переклеить фотографию в...
Происшествия
Следите за новостями в Telegram Подписывайтесь на нашу страницу в Facebook В селе Семеновка ночью 6 июля прорвало водопровод. Аварийная служба коммунального предприятия "Водоканал" довольно быстро оказалась на месте аварии и ликвидировала последствия происшествия. Как утверждает администрация водоканала, возобновление работы водопровода ожидается в самое ближайшее время.  Однако в течение дня могут быть перебои с водоснабжением на верхних этажах многоэтаже...
Происшествия
Следите за новостями в Telegram Подписывайтесь на нашу страницу в Facebook По улице Амет-Хана Султана в Мелитополе 6 июля госпитализировали в больницу 4-летнего мальчика, который оказался на улице без присмотра и получил серьезные травмы. Ребенок получил закрытую черепно-мозговую травму, сотрясение головного мозга, гематому в области виска и темени, а также многочисленные ссадины по всему телу. Очевидцы сообщили, что ребенка сбила машина возле двора, в кот...
Криминал
Следите за новостями в Telegram Подписывайтесь на нашу страницу в Facebook Мелитопольский районный суд рассматривает дело в отношении доктора Мелитопольской станции скорой помощи. Гражданина обвиняют в домашнем насилии, согласно ст. 173-2 Уголовного кодекса Украины. Местный житель на судебное заседание не пришел, и свое отсутствие никак объяснять не стал.  Согласно законодательству, обвиняемый обязан присутствовать на суде, поэтому Мелитопольский суд поруч...
Происшествия
Следите за новостями в Telegram Подписывайтесь на нашу страницу в Facebook В половину восьмого вечера 6 июля Служба спасения «101» получила уведомление о том, что частный дом по улице Мира в селе Луч загорелся. По прибытии к месту происшествия было установлено, что загорелась крыша частного дома, площадь которого составляла 40 кв.м. К половине девятого спасатели сумели локализовать пожар, а к девяти часам полностью потушили его, разобрали конструкцию и про...