Как действовать покупателю, который случайно разбил или повредил товар в магазине

Не редко случаются неприятные ситуации, когда в магазине покупатель случайно роняет или затрагивает товар, который лежит неправильно, и он разбивается или повреждается. И, как правило, работники магазина (администрация, охрана) начинают сразу требовать уплатить деньги за испорченный товар.

В таких ситуациях, прежде всего, нужно выяснить, кто на самом деле виноват в том, что товар поврежден - покупатель, администрация магазина, которая неправильно хранила (разместила) этот товар в торговом зале, или, возможно, совсем другой покупатель?

Важно отметить, что Закон Украины «О защите прав потребителей» в таких ситуациях однозначно защищает покупателя (потребителя). Однако в таких ситуациях часто бывает много нюансов.

Согласно статье 323 Гражданского кодекса Украины, риск случайной гибели и случайного повреждения (порчи) имущества несет его собственник, то есть магазин. В соответствии со ст. 668 Гражданского кодекса Украины риск случайного уничтожения или случайного повреждения товара переходит к покупателю с момента передачи ему товара. То есть, когда продукция не передана покупателю, риск повреждения лежит на владельце / магазине, а потому покупатель не должен платить деньги за разбитый / испорченный товар, поскольку он еще не приобрел его.

Если же администрация (охрана) магазина настаивает на своем, требуйте составить акт о нанесении вреда и предоставить факты, которые, по мнению администрации магазина, доказывают вашу вину. Следует отметить, что вина покупателя, а также или он должен платить за такой товар может установить только суд. Таким образом, покупатель должен помнить - ничего на месте не оплачивается - на месте только фиксируется.

Если администрация магазина отказывается составлять любые акты и одинаково требует оплатить средства, покупатель должен помнить, что в соответствии с ч. 2 ст.17 ч.2 Закона Украины «О защите прав потребителей» запрещается принуждать потребителя приобретать продукцию ненадлежащего качества или ненужного ему ассортимента. Однако потребителю необходимо доказать, что он разбил / испортил товар случайно. И в этом может очень помочь запись с камеры видеонаблюдения.

В случае, когда администрация / охрана магазина переходит к более решительным действиям и вообще не выпускает покупателя из помещения, следует упомянуть еще и о пунктах 1, 4 и 5 статьи 19 Закона Украины «О защите прав потребителей», в которых говорится о запрете нечестной предпринимательской практики и агрессивной деятельности. Так, агрессивной считается предпринимательская практика, которая фактически содержит элементы принуждения, приставания или ненадлежащего влияния и существенно влияет или может влиять на свободу выбора или поведение потребителя относительно приобретения продукции». Кроме того, как агрессивные запрещаются такие формы предпринимательской практики: создание впечатления, что потребитель не может покинуть помещение продавца (исполнителя) без заключения договора или осуществления оплаты, а также требование оплаты продукции, предоставленной продавцом (исполнителем), если потребитель не давал прямого и недвусмысленного согласия на ее приобретение.

В случае, когда после всех аргументов покупателя все равно продолжают заставлять платить за разбитый / поврежденный товар и отказываются составлять акт и фиксировать ситуацию на месте, он должен вызвать полицию.

потребителю
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
Врачи приемного покоя горбольницы №1 отказались оказывать помощь 17-летней жительнице Мелитополя, которой ночью стало плохо. О вопиющем факте равнодушия медиков девушка сообщила в одном из местных пабликов в соцсети. "Ночь, примерно 00:30-1:00. Я потеряла сознание, у меня были судороги, меня сразу повезли в больницу в приемный покой. Когда мы зашли, никого не было, все спали, увидели медсестру, и начала говорить моя мама: "Мы привезли ребенка 17 лет, потер...
Спорт
Проекты мультифункциональных спортивных площадок были отобраны в Запорожской облгосадминистрации. В 2019 году облгосадминистрация получила на рассмотрение 27 проектов по строительству мультифункциональных спортивных площадок. Из них будут реализованы только шесть. При отборе проектов комиссия обращала внимание на соответствие требованиям Министерства молодежи и спорта Украины и размер участка, который выделила для постройки местная власть.  В Мелитополе но...
Общество
Обучение проводится в рамках проекта "Подолання наслідків конфлікту, пілотний проект з відновлення та розбудови спроможностей". Стоимость обучения оплачивается проектом. Транспортные и другие расходы не покрываются. Обучение длится два месяца. Мелитопольцы могут начать осваивать такие специальности как: интернет-маркетинг, оператор-наладчик с ЧПУ, бухгалтерский учет, пользователь приложения решения "1С: предприятие. Бухгалтерия 8 для Украины", основы бизне...
Общество
Мелитопольский поклонник недавно умершего российского рэпера Кирилла Толмацкого, более известного как Децл, планирует создать стену памяти своего кумира. Нарисовать потрет исполнителя мелитополец намерен на одной из бетонных плит возле ТЦ "Палладиум" на проспекте 50-летия Победы. В одной из групп в соцсети молодой человек даже поделился макетом своего будущего творения и письмом, полученным в исполкоме, с разрешением разместить арт-объект с условием, что о...
Общество
Наталья Кидалова, учитель украинского и английского языков мелитопольской СШ № 23, вошла в ТОП-50 национальной премии Global Teacher Prize Ukraine.  Главный приз премии - 250 тыс. грн. и звание лучшего учителя Украины. Сама премия проводится в третий раз. Ее основателем является ООО "Освитория". Наталья Александровна получила письмо от "Освитории", в котором ей предлагалось подать заявку на участие в конкурсе. Учитель воспользовалась шансом. В заявке были...
Общество
Вандалы поглумились над мемориалом, расположенном в селе Константиновка Мелитопольского района. О случившемся сообщили на на странице Константиновского сельсовета в Фейсбук. Неизвестные изрисовали памятник погибшим воинам во Второй мировой войне, что находится на улице Ивана Франко. Кто и зачем осквернил знаковое и памятное для многих константиновцев место, неизвестно.
Общество
В среду, 21 августа, в облгосадминистрации состоится очередная горячая телефонная линия. На вопросы граждан будет отвечать заместитель председателя Запорожской облгосадминистрации Александр Бабанин. Звонить можно с 10:00 до 11:00 по телефону 0-800-503-508. Все звонки бесплатные.
Общество
В 2019 году в экспертную комиссию было предоставлено 30 пакетов документов. Многие из претендентов на стипендию городского головы не соответствовали заявленным требованиям. Из 18 стипендий назначено только 9. Из-за малого количества стипендиатов депутатами было решено увеличить выплаты. Студенты мелитопольских вузов будут получать 1750 грн. вместо 1500 грн. У учащихся профессионально-технических учебных заведений и колледжей стипендия выросла с 925 грн. до...
Общество
Вчера, 16 августа, в Мелитополе на Аллее Славы установили гигантский флагшток. Высота сооружения, которое появилось в центре города, достигает 36 метров, что приравнивается к высоте 14-этажного дома. Он стал самым высоким в Запорожской области. Уже вечером на новый флагшток водрузили флаг Украины. Теперь государственный символ будет развеваться над центральной площадью города.  По задумке авторов, флаг будет виден с разных точек Мелитополя.