Как действовать покупателю, который случайно разбил или повредил товар в магазине

Не редко случаются неприятные ситуации, когда в магазине покупатель случайно роняет или затрагивает товар, который лежит неправильно, и он разбивается или повреждается. И, как правило, работники магазина (администрация, охрана) начинают сразу требовать уплатить деньги за испорченный товар.

В таких ситуациях, прежде всего, нужно выяснить, кто на самом деле виноват в том, что товар поврежден - покупатель, администрация магазина, которая неправильно хранила (разместила) этот товар в торговом зале, или, возможно, совсем другой покупатель?

Важно отметить, что Закон Украины «О защите прав потребителей» в таких ситуациях однозначно защищает покупателя (потребителя). Однако в таких ситуациях часто бывает много нюансов.

Согласно статье 323 Гражданского кодекса Украины, риск случайной гибели и случайного повреждения (порчи) имущества несет его собственник, то есть магазин. В соответствии со ст. 668 Гражданского кодекса Украины риск случайного уничтожения или случайного повреждения товара переходит к покупателю с момента передачи ему товара. То есть, когда продукция не передана покупателю, риск повреждения лежит на владельце / магазине, а потому покупатель не должен платить деньги за разбитый / испорченный товар, поскольку он еще не приобрел его.

Если же администрация (охрана) магазина настаивает на своем, требуйте составить акт о нанесении вреда и предоставить факты, которые, по мнению администрации магазина, доказывают вашу вину. Следует отметить, что вина покупателя, а также или он должен платить за такой товар может установить только суд. Таким образом, покупатель должен помнить - ничего на месте не оплачивается - на месте только фиксируется.

Если администрация магазина отказывается составлять любые акты и одинаково требует оплатить средства, покупатель должен помнить, что в соответствии с ч. 2 ст.17 ч.2 Закона Украины «О защите прав потребителей» запрещается принуждать потребителя приобретать продукцию ненадлежащего качества или ненужного ему ассортимента. Однако потребителю необходимо доказать, что он разбил / испортил товар случайно. И в этом может очень помочь запись с камеры видеонаблюдения.

В случае, когда администрация / охрана магазина переходит к более решительным действиям и вообще не выпускает покупателя из помещения, следует упомянуть еще и о пунктах 1, 4 и 5 статьи 19 Закона Украины «О защите прав потребителей», в которых говорится о запрете нечестной предпринимательской практики и агрессивной деятельности. Так, агрессивной считается предпринимательская практика, которая фактически содержит элементы принуждения, приставания или ненадлежащего влияния и существенно влияет или может влиять на свободу выбора или поведение потребителя относительно приобретения продукции». Кроме того, как агрессивные запрещаются такие формы предпринимательской практики: создание впечатления, что потребитель не может покинуть помещение продавца (исполнителя) без заключения договора или осуществления оплаты, а также требование оплаты продукции, предоставленной продавцом (исполнителем), если потребитель не давал прямого и недвусмысленного согласия на ее приобретение.

В случае, когда после всех аргументов покупателя все равно продолжают заставлять платить за разбитый / поврежденный товар и отказываются составлять акт и фиксировать ситуацию на месте, он должен вызвать полицию.

потребителю
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
Уходящая неделя запомнилась мелитопольцам как радостными, так и печальными событиями. В Мелитополе появится современное медучреждение. Еще в прошлом году работы по реконструкции стартовали на базе горбольницы № 2. В данном медучреждении планируется создать больницу интенсивных методов лечения. Об этом в начале неделе сообщил губернатор области константин Брыль. В Мелитополе оштрафовали "Червоний маркет". На летнее время магазин устанавливает у входа столик...
Общество
В эту пятницу, 17-го августа, десятки мелитопольцев прошли тест на ВИЧ. В рамках всеукраинской акции "Лекарства от безразличия" в Мелитополе на площади Победы провели информационные мероприятия ко Дню памяти умерших от Спида. Организаторами мероприятия стали благотворительная организация "Все возможно" и городской центр профилактики и борьбы со СПИДом. Все желающие могли сдать кровь на анализ. Также  мелитопольцы получили информационные буклеты, средства к...
Общество
С мелитопольцами будут общаться специалисты Запорожского местного центра по предоставлению бесплатной вторичной правовой помощи. Горячая телефонная линия состоится 21-го мая. Мелитопольцы смогут получить ответы на вопросы о незаконном увольнении, невыплаты заработной платы, взыскании начисленной и невыплаченной заработной платы, заключения трудового договора, несчастных случаев на производстве и тому подобное. Обращаться можно с 10:00 до 11:00 по телефону...
Общество
В пятницу, 17-го мая, был подписан меморандум о сотрудничестве между Мелитопольской районной госадминистрацией, Мелитопольским горсоветом, Новенским и Семеновским сельскими советами, ТГАТУ им. Д. Моторного, Ассоциацией производителей Мелитопольской черешни и Запорожской торгово-промышленной палатой, а также несколькими сельхозпредприятиями. Согласно условиям Меморандума, стороны договорились о совместных мерах для развития региональных экономических класте...
Спорт
В эти выходные в Харькове проходит первый этап Чемпионата Украины по автокроссу. Мелитопольский гонщик Алексей Нечитайло также принимает участие в чемпионате. Традиционно соревнования проходят на трассе в Черкасской Лозовой. Данную трассу выбрали неспроста. Он считается самой удобной и быстрой. Это связано с тем, что она имеет перепад более 45 метров, что позволяет достигать максимальной скорости.  Пилотам предстоит выступить в четырех классах кузовных авт...
Общество
Зеленую часть города продолжают превращать в свалку. Несмотря на то, что в лесопарке неоднократно проводились масштабные социально-экологические акции по уборке территории, неизвестные продолжают загрязнять эту часть города. Так, в соцсетях мелитопольцы опубликовали фото, на котором запечатлели горы мусора в лесопарке. Автор фото сообщает, что рядом находилась урна для мусора.
Общество
Вчера, 18-го мая, на пересечении пр. Б. Хмельницкого и ул. Героев Украины, около кафе "СИТИ", произошла поломка водопроводной коммуникации. Из-за этого часть улицы затопило водой. Сейчас сотрудники КП "Водоканал" устраняют неполадки. В связи с эти приостановлено водоснабжение в кафе и близлежащих домах. Когда именно завершатся ремонтные работы пока неизвестно.
Общество
Вчера, 18-го мая, в Мелитополе, на площади Победы вспомнили эти тяжелые дни со скорбью в сердцах. Поддержать акцию пришли десятки мелитопольцев. Акцию организовал комитет содействия возвращению крымских татар на историческую родину "Азат". Депортация началась 18 мая 1944 года. Она застала людей врасплох - некоторые даже не успели взять с собой вещи. Женщин, стариков, детей, как скот, грузили в грузовые вагоны, откуда эшелонами вывозили в места ссылок. Мног...
Общество
Часть перекрестка залита водой. Сегодня, 18-го мая, на пересечении пр. Б. Хмельницкого и ул. Героев Украины, около кафе "СИТИ", произошла поломка водопроводной коммуникации. Прямо из-под тротуарной плитки начал бить фонтан. На месте уже работают коммунальные службы.