Как действовать покупателю, который случайно разбил или повредил товар в магазине

Не редко случаются неприятные ситуации, когда в магазине покупатель случайно роняет или затрагивает товар, который лежит неправильно, и он разбивается или повреждается. И, как правило, работники магазина (администрация, охрана) начинают сразу требовать уплатить деньги за испорченный товар.

В таких ситуациях, прежде всего, нужно выяснить, кто на самом деле виноват в том, что товар поврежден - покупатель, администрация магазина, которая неправильно хранила (разместила) этот товар в торговом зале, или, возможно, совсем другой покупатель?

Важно отметить, что Закон Украины «О защите прав потребителей» в таких ситуациях однозначно защищает покупателя (потребителя). Однако в таких ситуациях часто бывает много нюансов.

Согласно статье 323 Гражданского кодекса Украины, риск случайной гибели и случайного повреждения (порчи) имущества несет его собственник, то есть магазин. В соответствии со ст. 668 Гражданского кодекса Украины риск случайного уничтожения или случайного повреждения товара переходит к покупателю с момента передачи ему товара. То есть, когда продукция не передана покупателю, риск повреждения лежит на владельце / магазине, а потому покупатель не должен платить деньги за разбитый / испорченный товар, поскольку он еще не приобрел его.

Если же администрация (охрана) магазина настаивает на своем, требуйте составить акт о нанесении вреда и предоставить факты, которые, по мнению администрации магазина, доказывают вашу вину. Следует отметить, что вина покупателя, а также или он должен платить за такой товар может установить только суд. Таким образом, покупатель должен помнить - ничего на месте не оплачивается - на месте только фиксируется.

Если администрация магазина отказывается составлять любые акты и одинаково требует оплатить средства, покупатель должен помнить, что в соответствии с ч. 2 ст.17 ч.2 Закона Украины «О защите прав потребителей» запрещается принуждать потребителя приобретать продукцию ненадлежащего качества или ненужного ему ассортимента. Однако потребителю необходимо доказать, что он разбил / испортил товар случайно. И в этом может очень помочь запись с камеры видеонаблюдения.

В случае, когда администрация / охрана магазина переходит к более решительным действиям и вообще не выпускает покупателя из помещения, следует упомянуть еще и о пунктах 1, 4 и 5 статьи 19 Закона Украины «О защите прав потребителей», в которых говорится о запрете нечестной предпринимательской практики и агрессивной деятельности. Так, агрессивной считается предпринимательская практика, которая фактически содержит элементы принуждения, приставания или ненадлежащего влияния и существенно влияет или может влиять на свободу выбора или поведение потребителя относительно приобретения продукции». Кроме того, как агрессивные запрещаются такие формы предпринимательской практики: создание впечатления, что потребитель не может покинуть помещение продавца (исполнителя) без заключения договора или осуществления оплаты, а также требование оплаты продукции, предоставленной продавцом (исполнителем), если потребитель не давал прямого и недвусмысленного согласия на ее приобретение.

В случае, когда после всех аргументов покупателя все равно продолжают заставлять платить за разбитый / поврежденный товар и отказываются составлять акт и фиксировать ситуацию на месте, он должен вызвать полицию.

потребителю
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
Авторы лучших работ получат ценные призы от организаторов. Чтобы стать участником конкурса, мелитопольским студентам необходимо написать небольшую авторскую работу о киберспорте или компьютерных играх. Заявки принимаются до 20 декабря.  Авторы трех лучших работ получат ценные призы от Киберспортивного портала, который является организатором конкурса: 1 место - наушники HyperX Cloud Stinger Core;  2 место - клавиатура Trust GXT 285 Advanced и мышь Bloody V7...
Происшествия
Дорожно-транспортное происшествие произошло в Мелитополе около двух часов назад. На перекрестке проспекта Богдана Хмельницкого и улицы Героев Украины столкнулись маршрутное такси и "Ланос". По предварительной информации, авария произошла по вине водителя легкового автомобиля. Девушка, которая была за рулем "Ланоса", не выдержала безопасную дистанцию и врезалась в маршрутку, пропускавшую пешеходов. В момент аварии в салоне маршрутки находились пассажиры. О...
Общество
Уже через две недели наступит зима, а в Мелитополе продолжают расцветать весенние и летние растения. Сегодня, 17 ноября, в нашем городе вновь зафиксирована природная аномалия – второй раз за год зацвел куст смородины. Видео, на котором запечатлено необычное природное явление, на своей странице в Фейсбук опубликовала жительница Мелитополя Татьяна Копайлова. Специалисты связывают природную аномалию с контрастным сочетанием погодных условий, которые и "включа...
Экология
Директор Приазовского национального природного парка Дмитрий Воловик рассказал о ходе работ над развитием канала между морем и лиманом. Над застройкой канала на промоине между Молочным лиманом и Азовским морем идут активные работы. Сейчас они находятся на завершающей стадии. По словам директора ПНПП Дмитрия Воловика, торжественное открытие промоины состоится уже в декабре и на него приедет много почетных гостей, в том числе и из Киева, сообщается на сайте...
Общество
В четверг, 21 ноября, в Запорожской облгосадминистрации состоится прямая "горячая" телефонная линия. На вопросы граждан будет отвечать заместитель председателя областной государственной администрации Андрей Николаевич Антонов. Обращаться можно с 14:00 до 15:00 по телефону 0-800-503-508. Звонки бесплатные.
Общество
Об изменениях сообщается на сайте Мелитопольского отдела здравоохранения. С 18 ноября лабораторные исследования КУ "Центр первичной медико-санитарной помощи №2" МГС ЗО будут проводиться в амбулатории семейной медицины №8, расположенной по улице Гончара, 79. Это связано с переездом лаборатории. При возникновении вопросов, обращайтесь к Вашему семейному врачу.
Общество
В социальной сети опубликовали фотографии очередной проделки вандалов. На этот раз хулиганы орудовали на центральном проспекте Мелитополя. Неизвестные разрушили плитку, уложенную на пьедестале памятника Богдану Хмельницкому. Кто и с какой целью испортил одну из городских достопримечательностей, пока неизвестно. А вот восстанавливать испорченное городское имущество придется за бюджетный счет.
Общество
15 ноября в Запорожье состоялось награждение победителей ежегодного университетского смотра-конкурса "Студент года-2019". В этом году на конкурс было подано 74 кандидатуры студентов высших учебных заведений области. Конкурс проходил в три этапа: факультетский и университетский - в течение октября, и областной - в ноябре, сообщается на сайте Запорожской облгосадминистрации. На заседании конкурсной комиссии были выбраны 15 победителей, двое из которых - мели...
Культура
Сегодня, 16 ноября, состоялся областной фестиваль-конкурс детской хореографии "Веселі закаблуки". За звание победителей боролись и юные танцоры из ансамбля народного танца "Ровесники". Младшая возрастная категория представила танцевальную композицию "Признание", старшая  - "Симфония огня", средняя и старшая танцевали "Украинский казачок". По результатам конкурса, сразу две танцевальные композиции из трех были признаны лучшими и заняли первое место.